Regal Jewelry Company

REGAL JEWELRY COMPANY
1 Cuáles son los objetivos de la organización?

Los objetivos de la organización es la fabricación de joyas de fantasia especialmente piezas pequeñas de oro y plata. En total se fabricaban 1,600 artículos que constaban de: troquelado, estampación, prensado, recortado, taladrado, pulimentado(265 empl), acabado(130 empl) y montaje(350 empl). Eran líderes del ramo. Susproductos los Distribuían nacionalmente (Joyerías y grandes almacenes).
2 Cuál es la decisión o problema?
Quejas de operarios referente a las tarifas de los incentivos, alegando que los estándares estaban puestos incorrectamente. Fred Durham (Vicepresidente de producción y personal) estaba revisando éstas quejas con John Knowles (Jefe Depto de Acabado). A Durham le parecía que ni el número ni lagravedad de las quejas estaban fuera de lo corriente.

3 Cuáles son los hechos clave relevantes?
EMPRESA: 1,500 Empleados aprox sin afiliación a sindicato. Política de “puertas abiertas”, todo el personal era orgulloso de trabajar “al modo regal”(Propio de la realeza) y en general todos el grupo era estrechamente unido.
Agosto 13 de 1980: Durham empieza a resolver el problema de las quejas.Agosto de 1980: La empresa estaba fabricando joyas para la campaña de ventas de navidad, mayor época de ventas del año.
ANTECEDENTES DEPTO DE PULIMENTACIÓN: John Knowles (Jefe Acabado, Pulimentación y Montaje) 700 personas a cargo. Chet Bridgman encargado de Pulimentación con 5 jefes de equipo(Solo dedicados a supervisar el trabajo). En éste depto se aplicaban aprox. 3,465 estándares. Elencargado o jefe era el que decidía si había estándares que se debían aplicar o no. Ellos declaraban si el trabajo estaba dentro o fuera de estándares.
El trabajo se realizaba en lotes en cajas de madera y eran repartidos por Knowles y Bridgman a los 5 jefes y éstos los repartían de acuerdo a la competencia y conocimiento de cada uno de los operarios
TARIFA: 8,10 dólares hora.
PAGA PORPRODUCTIVIDAD: Extra que no debía exceder el 25% trimestral de los ingresos en el mismo periodo. Se pagaba cuando un trabajo de 12 horas se hacía en 10. Igualmente cuando los estándares de productividad disminuían afectaban el pago en otro trimestre. A los operarios se les informaba si querían o no trabajar para la paga extra de productividad y era una decisión personal que cada uno debía decidir. Durhampensaba que cerca del 30% del trabajo en éste depto o nó obedecía a ningún estándar o se declaraba fuera del él.
4 Cuáles son las alternativas?
Jim decidió consultarlo tanto con Allen como el Sr. Johnson considero que las alternativas son:
Llamar a Patrick y preguntarle que sucedió y como se siente
Influenciarla para que cambie de parecer frente al tema de cuentas de gastos
Tomar una medidadisciplinaria por no avisar en el tiempo prudente que estaba enferma
No hacer nada y dejar pasar el incidente para no indisponerla

5 Cuáles son los criterios de decisión? Cuántitativos y cualitativos

La actitud mostrada en las reunión anterior
Los años que lleva laborando en la compañía sin preocuparse por estudiar
Las pocas habilidades comerciales que tiene
La influencia que maneja con losdemás gerentes
La situación de no presentarse a la reunión y no avisar a sus jefes

6 Cuál es su análisis de las alternativas?

Llamar a Patrick y preguntarle que sucedió y como se siente, ponerle en contexto su objeción en la primera reunión
Con esta alternativa es posible que Patrick sienta que Jim se dio cuenta que ella podría no estar enferma, adicionalmente que está preocupado por suinasistencia, ella podría ó no contar lo que sucedió y como se siente, indagando cual para encontrar cual es la situación de fondo, buscando un plan de acción
Influenciarla para que cambie de parecer frente al tema de cuentas de gastos, mostrarle sus bajas habilidades comerciales
Hablar con Patrick y convencerla que lo importante para tener un buen servicio con los clientes no es a través de...