Reglamento De Calidad

REGLAMENTO DE PRESTACION DE SERVICIOS DE LA EPS SEDACUSCO S.A.

OFICINA DE PLANEAMIENTO CUSCO - 2009

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CONTENIDO TÍTULO PRIMERO - DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 1°.- Objetivo Artículo 2°.- Alcances Articulo 3°.- Base Legal Artículo 4°.- Calidad del servicio

Artículo 50°.- Limitación de uso CAPÍTULO 2: CALIDAD DEL AGUA POTABLE Articulo 51°.- Calidad sanitaria del agua potableSUBCAPÍTULO 1: EL CONTROL DE CALIDAD DEL AGUA POTABLE Articulo 52°.- Obligaciones de SEDACUSCO S.A. con relación al control de la calidad del agua Artículo 53°.- Del control de la calidad del agua potable Artículo 54°.- Registro e información SUBCAPÍTULO 2: EL PROCESO DE TRATAMIENTO Artículo 55°.- Tratamiento del agua Articulo 56°.- Monitoreo, frecuencia y análisis de los parámetros de control Articulo57°.- Registro de la información SUBCAPÍTULO 3: EL PROCESO DE DESINFECCIÓN DEL AGUA Articulo 58°.- De la desinfección Artículo 59°.- Proceso de desinfección con cloro y sus derivados Artículo 60°.- Monitoreo del cloro residual Artículo 61°.- Frecuencia de muestreo del nivel de cloro residual libre Artículo 62°.- Muestreo del agua potable para análisis bacteriológico Artículo 63°.- Determinación delos análisis bacteriológicos Artículo 64°.- Equipamiento y procedimiento para control de desinfección Artículo 65°.- Registro e información Artículo 66°.- Situaciones de emergencia Artículo 67°.- Surtidores CAPÍTULO 3: CONFIABILIDAD OPERATIVA DEL SERVICIO Artículo 68°.- Aspectos Generales SUBCAPÍTULO 1: MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA Artículo 69°.- Confiabilidad operativa del ServicioArtículo 70°.- Mantenimiento de los sistemas Artículo 71°.- Válvulas de aire para programas de micromedición Artículo 72°.- Control y mantenimiento de grifos contra incendios CAPÍTULO 4: CALIDAD EN LA ATENCIÓN A USUARIOS SUBCAPÍTULO 1: SOLICITUD DE ATENCIÓN DE PROBLEMAS Y RECLAMOS Artículo 73°.- Solicitudes de atención de problemas Artículo 74°.- Plazos máximos de respuesta Artículo 75°.- Registro desolicitudes de atención de problemas de alcance general Artículo 76°.- Abastecimiento en caso de interrupciones Artículo 77°.- Comunicación sobre interrupciones Artículo 78°.- Trato al cliente Artículo 79°.- Información a usuarios Artículo 80°.- Medios de interacción con usuarios Artículo 81°.- Consejo y orientación al usuario Artículo 82°.- Seguros por daños a personas y bienes SUBCAPÍTULO 2: OTROSASPECTOS DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN A USUARIOS CAPÍTULO 5: CALIDAD EN LA FACTURACIÓN Y COMPROBANTES DE PAGO SUBCAPÍTULO 1: SOBRE LA FACTURACIÓN Artículo 83°.- Objetivos Generales Artículo 84°.- Criterios a tomarse en el proceso de determinación del importe a facturar por los servicios Artículo 85°.- Determinación del importe a facturar Artículo 86°.- Unidad de Uso y su clasificación Artículo 87°.-Consideraciones a tomarse en la facturación basada en Diferencia de Lecturas Artículo 88°.- Control de calidad de facturaciones basadas en diferencia de lecturas Artículo 89°.- Determinación del Volumen a Facturar por Agua Potable Artículo 90°.- Determinación del Importe a Facturar por Agua Potable Artículo 91°.- Determinación del Importe a Facturar por Alcantarillado Sanitario Artículo 92°.-Prestación de servicios colaterales

TÍTULO SEGUNDO - CALIDAD EN EL ACCESO A LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO
CAPÍTULO 1: DISPOSICIONES GENERALES Artículo 5°. Acceso a los servicios de saneamiento Artículo 6°. Obligatoriedad de brindar el acceso a los servicios Artículo 7°. Instalación de conexiones domiciliarias Artículo 8°. Conexión domiciliaria de agua potable Artículo 9°. Conexión domiciliaria dealcantarillado CAPÍTULO 2: PROCEDIMIENTO DE ACCESO Artículo 10°.- Quienes pueden solicitar el acceso a los servicios Artículo 11°.- Representación del Solicitante Artículo 12°.- Presentación de la solicitud de acceso a los servicios Artículo 13°.- Información al Solicitante Artículo 14°.- Factibilidad del servicio Articulo 15°.- Plazo para determinar la factibilidad del servicio Articulo 16°.-...