Reglamento Peluquería Spa

OBJETIVO

Proporcionar los servicios, productos y marca de XXX como la mejor opción en lla zona del XXX y áreas vecinas en el corto y mediano plazo, logrando así establecer las bases y medios para extender este concepto en el área metropolitana.

MISIÓN

Lograr la completa satisfacción de nuestros clientes siendo fieles a los valores morales y éticos de la profesión, buscar y lograr elequilibrio físico y espiritual de cada uno de nuestros clientes respetando su integridad física y psicológica.

ESTRATEGIAS

• Fomentar el concepto del cuidado e imagen personal como un asunto de extrema importancia, valor agregado y utilidad en los ámbitos familiar, social y de negocios de la actualidad;
• Elevar el estado de ánimo de nuestros clientes;
• Ofrecer al cliente un tiempo yespacio personalizado, dedicado a liberar el estrés y recuperar energías positivas;
• Fomentar en nuestros clientes una cultura creciente de apreciación y cuidado de su persona, su estado de ánimo y su proyección interna y externa;
• Evolucionar constantemente a través del conocimiento de las necesidades de nuestros clientes, así como el reconocimiento del contexto exterior;
• Identificar a XXXcomo una opción de primer nivel en el ámbito de servicios.

PRINCIPIOS

• Calidad óptima en el servicio
• Cordialidad hacia el cliente
• Imagen integral impecable
• Ambiente armónico






POLÍTICA DE CLIENTES

• XXX tiene la obligación de aceptar a todo tipo de clientes, siempre y cuando estas no representen un peligro y/o amenaza hacia los trabajadores que laboran en él o en susinstalaciones y equipos.
No deberá considerarse un factor de rechazo para atender a un cliente razones personales o de preferencia de género.

• El cliente tiene que recibir la mejor atención por parte de los empleados. Deberán dirigirse con mucho respeto, darle la bienvenida y , en caso de que sea su primera visita, presentarlo con la persona que lo va a atender.

• No es aceptable elcontradecirse, secretearse o discutir en frente de un cliente. De presentarse el caso, los empleados deberán solucionar sus diferencias en otro momento y espacio.

• Es VITAL que ningun cliente se vaya con una mala impresión o enojada.


POLÍTICAS DE SERVICIO

• MSL cuenta con una lista de servicios que siempre estarán a la disposición del cliente. No es válido negar un tipo de serviciosimplemente por que los trabajadores no quieran aplicar o porque no les guste desempeñar un tratamiento en específico.
Asimismo, los trabajadores podrán sugerir el eliminar o aumentar la lista de tratamientos y/o servicios ofrecidos; mismos que se analizarán y de ser aceptado se modificarán.
Los trabajadores tienen acceso directo a los manuales de tratamientos de manera que si no saben cómo se llevaa cabo o que productos contiene un tratamiento, será su obligación el consultarlo.
Por otro lado, el trabajador puede y debe utilizar su criterio para el mejor rendimiento de los productos y en el caso de que no contaran con uno en específico, poderlo modificar de manera que se le otorgue el mejor servicio al cliente y se cumpla con el tratamiento solicitado.

• Los estilistas ycosmetólogas tienen la obligación de llevar inventario de cada uno de los tratamientos ofrecidos; deberán de llenar la hoja de inventario así como la comanda de tratamiento después de cada sesión con la fecha, nombre del cliente, tratamiento y productos utilizados.

• Para ofrecer un mejor servicio, cada estilista y cosmetóloga es responsable del área donde trabaja, aunque es obligación de todos cuidar quelas áreas comunes se encuentran limpias y ordenadas. Si utiliza algún traste, deberá lavarlo, secarlo y guardarlo en su lugar.

• Es responsabilidad de cada trabajador mantener en perfectas condiciones las instalaciones del Salón y del Spa de manera que si por irresponsabilidad del trabajador ocurriera un desperfecto, éste tendrá que cubrir el costo del mismo; ya sea de las instalaciones,...