REGLAS BASICAS

Guía de Mantenimiento:
MANTENIMIENTOS YA COORDINADOS.
1.) Se confirma a los técnicos de Mantenimiento.
2.) Se confirma a los clientes del día.
3.) Se recibe el dinero del día anterior y se deposita en los bancos correspondientes.
4.) Se elabora la orden de servicio y los recibos y se le entrega a los técnicos.
5.) Se monitorea a los técnicos según los horarios de los servicios quenormalmente son (8.30 am, 11:00 am y 1:30 pm).
6.) Al final del día se llama a los técnicos para tener informe si todo se realizo exitosamente.

MANTENIMIENTOS POR COORDINAR.
1.) El registro de clientes se encuentra en el Outlook.
2.) En los contactos se encuentran las carpetas de clientes York (los que nosotros le instalamos o vendimos equipos) clientes Externos (los que le instalamos o solohacemos servicios), y los clientes Jurídicos (a las empresas las cuales se le hacer servicio), generalmente en el tiempo libre se dedica a llamar a los clientes según el último servicio realizado, cuando ya le hemos hecho servicio corresponde cada 4 meses, pero el primer mantenimiento debe realizarse cada 3 meses después que la persona se muda, debido a que después de instalar el cliente tarda enmudarse y el equipo adsorbe el polvo y es lo recomendable.
3.) Particularmente en una lista externa anoto el nombre del cliente, el número de teléfono y la respuesta que me dio la llamada, luego al final del día en cada carpeta de los clientes en el Outlook paso la información para de esta manera tener en físico y en la computadora un registro del control de llamada de cada usuario.
4.) Si secoordina de una vez el servicio en el mismo mes se abre la carpeta de Excel de mantenimientos según el mes y se colocan los datos del cliente si éste solicita a uno de los técnicos (Jhonathan Camayaguan o Franny) se le coloca directamente en el día que solicito a dicho técnico.
5.) Si existe algún cliente que llame directamente para solicitar el servicio se le informa las fechas y las horas quetenemos disponibles, para que tenga opción de realizar el servicio lo más pronto posible, se le pregunta si el equipo presenta alguna falla o es solo para realizar el mantenimiento, para de esta manera tener una idea de cómo está el equipo y avisarle a los técnicos para que lleven las herramientas necesarias o los repuestos correspondiente para prestar un buen servicio. Todos los repuestos entregados alos técnicos tiene que estar registrado para el control, éste debe ser usado y cobrado o devuelto a la oficina.

OBSERVACIONES: El guion para el servicio es:
Buenos días o Buenas tardes Sr (a)_________________, si le dice que sí, mucho gusto, como está, mi nombre es ______________________, lo estoy llamando para coordinar el servicio de mantenimiento su aire acondicionado, al cual lecorresponde según el último servicio, (también puede ser que ya tenga mucho tiempo si hacerle el mantenimiento, se le dice que ya tiene mucho tiempo sin realizarlo y lo recomendable es que sea cada 4 meses), según la respuesta que le diga se anota para que protegernos de que no lo llamemos cuando le toca el servicio.

MANTENIMIENTOS REALIZADOS.
1.) El día posterior a los servicios es necesario llamar alos clientes del día anterior, para que no se sientan desatendidos, a esto le llamamos POST-VENTAS, de esta manera también sabremos como quedo el equipo, como lo atendió el técnico, o alguna irregularidad que pueda haber existido después o durante el servicio.
2.) Si el usuario informa que el equipo quedo con bote de agua, dejo de enfriar, no prende u otro particular inmediatamente se le debeinformar al técnico para que pase a revisar o el mismo día o se coloca para el día siguiente.
3.) Los servicios realizados deben ser anexados a la hoja de Excel llamada CONTROL SERV. CLIENTES, particularmente lo hago los viernes, en esta hoja se coloca la fecha de servicio, nombre del cliente, dirección, servicio realizado, monto cobrado y técnico, de esta manera tendremos respaldados los...