Reingeniería De Servicios Proyecto Final Tecmilenio
Páginas: 3 (691 palabras)
Publicado: 30 de mayo de 2012
Nombre del curso: Reingeniería de servicios | Nombre del profesor: Diana Clotilde Alfaro Pérez |
Módulo:4. Administración del sistema de entrega del servicio | Actividad:Proyecto Final |
Fecha:México D.F. 31 de mayo de 2012 |
Bibliografía:Lovelock, C., Reynoso, J. y D´Andrea, G. (2004). Administración de servicios, estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos. México: PearsonEducation. ISBN: 970-26-0388-9 |
Objetivo:
* Determinar el rol de las personas dentro del sistema de la administración de un servicio.
* Construir un sistema de retroalimentación de lacalidad del servicio.
* Planear la apertura y administración de una empresa de servicios, mediante la perspectiva del cliente y enfocándose en crear valor para ellos.
Introducción:
El concepto decalidad ha evolucionado al modelo de calidad total, una forma de gestión que se basa en la mejora continua de los procesos para conseguir la excelencia en los resultados. En el sector servicios, evaluarla calidad es complejo por su naturaleza intangible, por la heterogeneidad y porque no se pueden separar producción y consumo. Hay un cambio de mentalidad respecto a los servicios públicos, incluidoslos sanitarios: se demanda que la atención sea la más adecuada técnica y socialmente. Los servicios de salud pública están adoptando modelos de mejora continua para conseguir una atención másefectiva y eficiente, teniendo más en cuenta a los clientes
Desarrollo de proyecto:
Imagina que vas a abrir una clínica veterinaria en la ciudad donde vives actualmente, y realiza lo siguiente:
*Investiga las empresas que ya están establecidas y que serán tus competidores directos. Indaga lo siguiente:
a. ¿Cuánto tiempo tienen, en promedio, esas empresas en operaciones?
HOSPITAL DEEMERGENCIAS VETERINARIAS: 10 años
HOSPITAL VETERINARIO DE ESPECIALIDADES DEL VALLE:5 años
BANFIELD EL HOSPITAL DE MASCOTAS :15 años
b. ¿Cuáles son sus principales productos y servicios?...
Módulo:4. Administración del sistema de entrega del servicio | Actividad:Proyecto Final |
Fecha:México D.F. 31 de mayo de 2012 |
Bibliografía:Lovelock, C., Reynoso, J. y D´Andrea, G. (2004). Administración de servicios, estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos. México: PearsonEducation. ISBN: 970-26-0388-9 |
Objetivo:
* Determinar el rol de las personas dentro del sistema de la administración de un servicio.
* Construir un sistema de retroalimentación de lacalidad del servicio.
* Planear la apertura y administración de una empresa de servicios, mediante la perspectiva del cliente y enfocándose en crear valor para ellos.
Introducción:
El concepto decalidad ha evolucionado al modelo de calidad total, una forma de gestión que se basa en la mejora continua de los procesos para conseguir la excelencia en los resultados. En el sector servicios, evaluarla calidad es complejo por su naturaleza intangible, por la heterogeneidad y porque no se pueden separar producción y consumo. Hay un cambio de mentalidad respecto a los servicios públicos, incluidoslos sanitarios: se demanda que la atención sea la más adecuada técnica y socialmente. Los servicios de salud pública están adoptando modelos de mejora continua para conseguir una atención másefectiva y eficiente, teniendo más en cuenta a los clientes
Desarrollo de proyecto:
Imagina que vas a abrir una clínica veterinaria en la ciudad donde vives actualmente, y realiza lo siguiente:
*Investiga las empresas que ya están establecidas y que serán tus competidores directos. Indaga lo siguiente:
a. ¿Cuánto tiempo tienen, en promedio, esas empresas en operaciones?
HOSPITAL DEEMERGENCIAS VETERINARIAS: 10 años
HOSPITAL VETERINARIO DE ESPECIALIDADES DEL VALLE:5 años
BANFIELD EL HOSPITAL DE MASCOTAS :15 años
b. ¿Cuáles son sus principales productos y servicios?...
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