Reingenieria Act 5

Objetivo:
1. Comprender la metodología socio-técnica.
2. Comprender las características del término socio-técnico y su uso en la reingeniería.

Procedimiento:

Se procedió a dar lectura a la explicación del módulo 3 y la explicación de la actividad 11, así como a la información adicional en las fuentes citadas en el apartado de bibliografía. Posteriormente se revisaron los objetivosde la actividad, así como lo solicitado en ésta. Finalmente se procedió a dar respuesta a los planteamientos y se realizó el reporte.

Resultados:
1. Considerando las definiciones de los sistemas socio-técnicos, construye un mapa conceptual en donde se visualice la relación que guardan los sistemas técnicos y sociales en una organización.

2. Reflexiona el por qué es importanteconsiderar el aspecto social al diseñar o modificar un nuevo proceso.
Para diseñar un proceso adecuado a las diferentes preocupaciones de las personas que conforman la organización, ya que los seres humanos no se comportan de la misma manera en situaciones nuevas o de cambio; generalmente existen diferencias, las cuales tiene mucho que ver con el medio ambiente que los rodea dentro y fuera de laorganización.

3. Realiza una investigación sobre la Metodología de Sistemas Suaves de Peter Checkland como ejemplo de una metodología enfocada a lo social y en contra parte busca una metodología enfocada a los sistemas duros, es decir, a la parte tecnológica de la organización.

La Metodología de Sistemas Blandos (Soft System Methodology (SSM)), que parte del concepto de Weltanschauung (del alemán:visión, perspectiva o imagen particular del mundo) de Peter Checkland, es una técnica cualitativa, en donde aborda problemas no estructurados.
Las percepciones de las personas son distintas, a veces contradictorias, y muchas veces confusas. Esta Metodología se ocupa de problemas donde existe un alto componente social, político y humano. A comparación de los sistemas duros, que se ocupan más dela tecnología. Es decir, La Metodología de Sistema Blandos es una manera muy útil de acercar situaciones complejas sociales, y encontrar sus respuestas correspondientes.
El enfoque de la Metodología de Sistema Blando representa una situación que es menos ideal, es decir el problema no señala en sí mismo las soluciones, o los criterios para llegar a una solución óptima, es decir, el problemainicial será definir el problema, para ver posibles cursos de acción, para que la elegida satisfaga a mi problema, y sea mi solución.

Ejemplo:
Aplicación de la Metodología de Sistemas Blandos a un restaurante, en donde se ven serios problemas entre empleados y clientes:
1) ¿por qué la gente está saliendo disgustada del restaurante?, ¿por qué está dejando de consumir?
2) Se puede especular que esla relación cliente-empleado (realidad), vemos el pasado: los clientes estaban contentos y no había problemas, en el presente los hay, y puede haber una repercusión en el futuro desfavorable.
3) Definición de la raíz a través de la Catwoe o Cliente: los consumidores o Agente: administrador y empleados o Transformación: mejorar el conflicto o Weltanchauung: la opinión de clientes y empleados, detodos o Dueño, en este caso el propietario del restaurante o Ambiente: las leyes, lugar de ubicación, tipo de cliente, etc.
4) Enfocarnos principalmente en la relación entre el cliente y el empleado, que esperamos de esta relación
5) Comparamos la actualidad, que es la etapa 2 con lo que queremos que es la etapa 4, pero esto no es la solución.
6) Buscamos los cambios acorde al sistema, que seaacepado por las personas del sistema, deben ser factibles, viable y deseables.
7) Se implementan los cambios, como por ejemplo, despedir a los empleados, capacitarlos, etc. Puede producir cambios estructurales, en el procedimiento o la actitud.

Los sistemas duros se identifican como aquellos en que interactúan hombres y máquinas. En los que se les da mayor importancia a la parte tecnológica en...