Reingenieria

1. INTRODUCCIÓN

La reingeniería actualmente tiene un alto apogeo en las organizaciones, el 88% de los altos ejecutivos Norteamericanos la considera su iniciativa preferida para alcanzar metas estratégicas (Gateway Management Consulting. Manganelli, 1995). En este trabajo se exponen las razones de este apogeo, el porqué se hace reingeniería, que implica y cómo se hace.

Reingeniería es elconcepto actual que se le da a los cambios dramáticos que sufre una organización al ser reestructurados sus procesos. La base de la reingeniería es el servicio al cliente, aplicar reingeniería a un proceso hará que éste se centre en obtener el mejor producto para satisfacer al cliente. Se conoce el concepto de reingeniería desde principios de los años ochenta, existen varios autores especializados enella, pero es sin lugar a duda el libro “Reengineering The Corporation” de Hammer y Champy es la base de esta revolución y donde se resume la idea de reingeniería.

La reingeniería es un cambio drástico de los procesos actuales de la empresa; él realizarlos necesariamente es decisión de la alta gerencia de la empresa. Algunas de las razones para hacerlos son la baja en la rentabilidad, baja enlas ventas, baja de la acción o para responder a un cambio en el mercado.

Debido a los cambios radicales que provoca en las organizaciones; hacer una reingeniería tiene muchas implicaciones, por ejemplo: Cambio en la cultura de la empresa, cambio en el servicio que brinda, cambio en la forma de medir rendimiento tanto interno como externo.

La forma de hacer una reingeniería es diversa. Estetrabajo resume el proceso general que se debe hacer para llevarla a cabo y quienes están involucrados al hacerla.

Adicionalmente se expone un breve resumen de la Metodología Rápida Re de Manganelli y Klein, publicada en su libro “Como hacer Reingeniería”. Esta metodología es una opción que existe en el mercado para realizar reingeniería en las empresas sin contratación externa y de una manerarápida y fácil.

2. ¿QUE ES REINGENIERÍA?

Reingeniería en un concepto simple es el rediseño de un proceso en un negocio o un cambio drástico de un proceso. A pesar que este concepto resume la idea principal de la reingeniería esta frase no envuelve todo lo que implica la reingeniería.

Reingeniería es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, además ordena la empresa alrededor de losprocesos. La reingeniería requiere que los procesos fundamentales de los negocios sean observados desde una perspectiva transfuncional y en base a la satisfacción del cliente.

Para que una empresa adopte el concepto de reingeniería, tiene que ser capaz de deshacerse de las reglas y políticas convencionales que aplicaba con anterioridad y estar abierta a los cambios por medio de los cuales susnegocios puedan llegar a ser más productivos

Una definición rápida de reingeniería es “comenzar de nuevo”. Reingeniería también significa el abandono de viejos procedimientos y la búsqueda de trabajo que agregue valor hacia el consumidor. Las actividades de valor agregado tienen dos características, es algo que el cliente aprecia y es importante que se ejecuten correctamente desde la primera vez.La reingeniería se basa en crear procesos que agreguen el mayor valor a la empresa.

La definición más aceptada actualmente es la siguiente “La Reingeniería es el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos del negocio para lograr mejoras dramáticas dentro de medidas críticas y contemporáneas de desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez”. (Hammer 1994)

Enla definición anterior planteada por Hammer y Champy existen cuatro palabras claves: Fundamental, Radical, dramáticas y Procesos.

Estas palabras son claves debido a que:

1. Una reingeniería buscará el porqué se está realizando algo fundamental.
2. Los cambios en el diseño deberán ser radicales (desde la raíz y no superficiales).
3. Las mejoras esperadas deben ser dramáticas (no de unos...