REINGENIERIA

ENSAYO REINGENIERIA

INTRODUCCION

Cualquier organización, institución, organismo, corporación, empresas, etc. Que piensa seriamente en la calidad, evidentemente piensa en sus clientes, ¿Qué es lo que quiere el cliente? “productos y servicios de excelencia, que lo traten bien” indudablemente las empresa prestadoras de servicios cuentan con una fuerza laboral educada posada en unaadministración con procesos, procedimientos, cultura, políticas, reglas, apoyadas en métodos tradicionales con características esenciales que satisfagan las necesidades de los clientes, y que probablemente con resultados apreciables.

De esta manera, la competitividad no está en la productividad, sino en la manera de cómo hacerlos y de cómo ofrecerlos, mejor dicho, esta en los procesos que los generan, porotra parte está el mejoramiento continuo para conservar la competencia del mercado en un mundo globalizado.

En este sentido, nace la reingeniería organizacional, que consiste en el rediseño elemental y total de los procesos de una organización, como la única esperanza de librarse de los métodos anticuados e ineficaces de mejorar los negocios1 como lo menciona Michaell & James Champy en suobra “Reingeniería” la reingeniería es replantear y rediseñar radicalmente todos los procesos de la empresa, en miras de un mejor desempeño, costos, servicio, calidad y rapidez (Hammer 1994), volverlo a hacerlo de nuevo, dejara a un lado los procedimientos existentes y empezar de cero, es buscar, inventar, ingeniar una mejor manera de hacer el trabajo o los procesos, es pensar en el cambio condestino en los procesos, orientados al cliente, pensando en el cliente y para el cliente, el cliente tiene la palabra y la razón. Hoy en día mantenerse competitivamente es cada vez más difícil, pero no imposible, ya muchas organizaciones lo están haciendo.

DESARROLLO
Es muy fácil pensar que reingeniería es reestructurar, reconstruir procesos o sistemas que funcionan muy poco o nada, también sepuede pensar que es reorganizar o reducir, pero tampoco es gestión de la calidad total, lo cierto es que esta ultima hace hincapié en mejorar lo que se está haciendo, la reingeniería se preocupa por hacer cada vez más con menos, se enfoca a los procesos de una empresa siendo estos procesos las entradas y salidas de las actividades, las organizaciones se enfocan en tareas, servicios, personas oestructuras, y deja de lado los procesos, en la realidad, todas las empresas ejecutan procesos, pero la excelencia o el éxito no radica en mejorar estos procesos, es este el punto más importante para la ingeniería, dándole un giro al tradicional organigrama de la empresa, ya que la reingeniería trata sobre los procesos.

Inesperadamente, nos encontramos en un mundo diferente, con crisis decompetitividad global, en donde las empresas son incapaces de adaptarse a estos cambios, en estos cambios ambientales nace la reingeniería que representa una reconstrucción total de la empresa, esto no es hacer reparaciones rápidas o arreglos de la ingeniería actual, se trata de hacer un diseño nuevo y diferente, no pretende mejorar los procesos existenciales de la empresa, pero si pretende su totalreemplazo por procesos completamente nuevos, con el objetivo de alcanzar formidables mejoras en el servicio de calidad, atención, costos.

La reingeniería pretende reducir la organización a lo esencial y fundamental y se pregunta: ¿Por qué hacemos lo que hacemos?, ¿Y por qué lo hacemos de esa manera?, aplicando una renovación radical inventando nuevas formas de hacer el trabajo, orientada hacia losprocesos y no hacia las tareas o servicios, indaga el “que” y el “por qué” y no el “como” de los procesos.
Drásticamente, la reingeniería tira todo lo que ya existe, destruye lo antiguo, obsoleto o lo que no circula, por algo indiscutiblemente nuevo, prácticamente la reingeniería no aprovecha nada de lo que ya existe, el objetivo central de la reingeniería es quedar en claro que no es necesario...