Reingenieria

REINGENIERIA

ANTECEDENTES

La división del trabajo de Adam Smith (Las Riquezas de las Naciones), aumentó la productividad de los operarios a través de aumento de su destreza y el ahorro tiempo que se logra al evitar pasar de un trabajo a otro, además de la creación de máquinas que facilitaron y acortaron el trabajo, permitiéndole a un hombre hacer el trabajo de muchos. Todo esto sentó labase para un conjunto de principios que desde hace dos siglos han dado forma a la estructura, la administración y el desempeño de los negocios durante los siglos XIX y XX. En la actualidad esos principios ya no son aplicables, fueron creados para una época en la que el trabajo debía lograr mayor producción para un mercado masivo, en la que la gente demandaba insaciablemente bienes y servicios yrara vez exigía calidad o servicios adicionales. La esencia está en la idea del "pensamiento discontinuo": la identificación y el abandono de reglas anticuadas y de supuestos fundamentales que sustentan las operaciones comerciales corrientes, heredadas de decenios anteriores que hoy no son aplicables. Tecnologías avanzadas, la desaparición de fronteras entre mercados nacionales y las nuevasexpectativas de clientes que tienen más para escoger que nunca antes, se han combinado para dejar obsoletos los objetivos, los métodos y los principios organizacionales de la clásica corporación. Renovar su capacidad competitiva no es cuestión de hacer que la gente trabaje más duro, es cuestión de aprender a trabajar de otra manera. Las campañas que actúen rápidamente sobre estas lecciones podráncompetir con éxito en un mundo en que la única constante previsible es el cambio rápido e inexorable. La división del trabajo, sin embargo, provocó el crecimiento inmoderado de mandos medio y las áreas funcionales, y acrecentó la distancia entre la alta administración y el usuario de sus productos, convirtiendo al cliente en un número abstracto.

DEFINICIÓN

"REVISIÓN FUNDAMENTAL Y EL REDISEÑORADICAL DE PROCESOS PARA ALCANZAR MEJORAS ESPECTACULARES EN MEDIDAS CRÍTICAS Y CONTEMPORÁNEAS DE RENDIMIENTO, TALES COMO COSTOS, CALIDAD, SERVICIO Y RAPIDEZ"

Palabras clave de la definición:

FUNDAMENTAL: Rechaza los supuestos de división del trabajo, economías de escala, control jerárquico y los demás instrumentos de la economía en sus etapa de desarrollo. Determina "QUE" debe hacer unacompañía y "COMO" debe hacerlo, no de nada por sentado, se olvida por completo de lo que es y se concentra en lo que debe ser.

RADICAL: Del latín radix-raíz. Los cambios deben efectuarse de raíz, rediseñar es reinventar el negocio no mejorarlo o modificarlo, es empezar de nuevo, arrancar de "0".

ESPECTACULAR: No es cuestión de hacer mejoras marginales o incrementales no dar saltos gigantescos enrendimiento.

PROCESOS: En un clima competitivo cada vez más duro las empresas tienen que estar dispuestas a mirar a través y más allá de departamentos funcionales y fijarse en los procesos "serie de actividades que tomadas conjuntamente producen un resultados valioso para el cliente" Lamentablemente la mayoría de empresas no tiene identificados dichos procesos y menos asignada una personaresponsable de ellos. El rediseño de procesos debe cumplir con los atributos de bajo costo, servicio, rapidez y flexibilidad.

QUE NO ES LA REINGENIERIA

• No es otra idea importada de Japón
• No es un remedio rápido ni un truco para aumentar la calidad de un producto o servicio
• No es un método de reducir costos
• No es un programa motivador
• No forzará a un viejosistema de computación, se apoya en la tecnología como facilitadora de procesos
• No es un programa de mejora de negocios
• No es automatización, la reingeniería es innovación, se apoya en la tecnología como facilitadora de procesos
• No es reestructurar ni reducir. Reducir significa hacer menos con menos y la reingeniería busca hacer más con menos. Los problemas de la empresa no...