Reingenieria

Etapa 1 – Preparación
Definir las metas y los objetivos estratégicos que justifiquen la reingeniería y los vínculos entre los resultados de la reingeniería y los resultados de la organización.


Preparación:


Se define la situación actual de la empresa tanto en el entorno interno como en el entorno externo, obteniendo un diagnostico global de cómo se administra actualmente TIGO GSM.1. ENTORNO INTERNO

CLIMA ORGANIZACIONAL


La presión en la gente por cumplir las metas agresivas impuestas por la MIC, la falta de motivación en el personal a nivel gerencia, operativo y de contacto, el desacuerdo con la escala salarial (por lo cual hay un sentimiento de frustración) y una alta rotación de personal operativo, son factores que han contribuido a crear una filosofíacorporativa que se caracteriza por trabajar a un ritmo acelerado y bajo presión constante sin esperar  ningún tipo de remuneración emocional o económica.


Es una empresa de servicios en telefonía móvil con alto grado de especialización por el respaldo técnico de la MIC. La lealtad de los empleados se debe a la empresa a pesar de que existe una fuerte frustración a niveles operativos por considerar queno reciben una remuneración emocional o económica de acuerdo a la carga laboral que tienen. Se requiere que los empleados cumplan  una infinidad de normas y políticas. Los administrativos supervisan muy de cerca de los empleados para asegurarse de que no existan desviaciones. A la administración te interesa cumplir con las metas establecidas por al MIC sin importar la motivación de su personal.Existe una constante competencia entre las áreas funcionales y cada una cree ser el pilar de la empresa y en ocasiones miran con menosprecio la labor y resultados obtenidos por las otras áreas funcionales. 


FACTORES TIPO A:  


El personal se siente defraudado por la escala salarial, por la distribución de la carga laboral y están orgullosos de trabajar para TIGO GSM. La administración enalgunas áreas es autocrática (Recursos Humanos y Contabilidad), en el resto de las áreas es más democrático y participativo.


FACTORES TIPO B:    


El personal está acostumbrado a trabajar en equipos y no en formar equipos de trabajo (círculos de calidad). La comunicación informal de la información es frecuente debido a que no existe un adecuado sistema de información estratégica. Se tiene unespíritu positivo en la empresa.

El equipo de trabajo responde en su conjunto del trabajo realizado mientras que en el grupo de trabajo cada persona responde individualmente.
En el grupo de trabajo sus miembros tienen formación similar y realizan el mismo tipo de trabajo (no son complementarios). En el equipo de trabajo cada miembro domina una faceta determinada y realiza una parte concretadel proyecto (sí son complementarios).












2. VISIÓN / MISIÓN ACTUAL

MISIÓN:          


BRINDAR COMUNICACIÓN CELULAR MÓVIL A LA SOCIEDAD BOLIVIANA


VISIÓN:           


TENER EL SERVICIO DE TELEFONÍA CELULAR CON MAYOR CALIDAD EN EL MERCADO Y CON LA MEJOR ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL AÑO 2009


Es compartida desde la vicepresidencia hasta el nivel gerencial. Elnivel operativo no


comparte completamente esta visión




3. POSICIONAMIENTO: LÍDERES EN COMUNICACIÓN CELULAR

Está posicionado como un especialista en las manos del cliente y, un líder indiscutible en el mercado Nacional.


ORGANIZACIÓN


La Organización es un proceso de definición de una estructura, la delimitación de funciones y la asignación de puestos para ejecutarlas,respondiendo a los objetivos de la empresa, cumpliendo los principios de un lugar para cada cosa y cada e cosa en su lugar, y la persona adecuada en el puesto determinado.


En TIGO S.A. el proceso de organización tiene las siguientes particularidades:


Existen organigramas pero el 40% del personal no lo conoce, por lo tanto no saben las relaciones de autoridad y responsabilidad.


Los...