REINGENIERIA

UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR
DEPARTAMENTO DE PROCESOS Y SISTEMAS

REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS DEL
NEGOCIO

Conceptos, Principios, Antecedentes ...

Material diseñado y elaborado por:
Prof. María Angélica Pérez de Ovalles
Prof. Luis Eduardo Mendoza M.

SITUACIÓN ACTUAL
La idea de Smith: la especialización del trabajo.
La fragmentación del proceso en tareas simples era la
clave deléxito.
Una tarea es una unidad de trabajo.
Al dividir un proceso complicado en un conjunto de
tareas sencillas se hizo que los oficios fuesen sencillos
pero se complicó muchísimo la coordinación de la gente
que realizaba el proceso, así como su administración

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SITUACIÓN ACTUAL
No se debe a que los que realizan las tareas se niegana
variar la forma de hacerlo.
Son problemas de procesos.
En conclusión, nuestros problemas no están enlazados
al desempeño de las tareas individuales, a las unidades
de trabajo, sino a los procesos, en el cómo ellas se
enlazan/relacionan para obtener el todo.
Hasta ahora sus gerentes los han ignorado, no los
miden, no los evalúan, no los mejoran, etc.

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¿POR QUÉ CAMBIAR?
LOS CLIENTES ASUMEN EL MANDO.
manifiestan lo qué quieren, cuándo y cuánto pagaran
por el servicio/producto.
una característica de fin de siglo es la personalización o
customización.
exigen se les trate individualmente.
gracias a las Tecnologías de la Información, las
organizaciones pueden seguirle la pista los perfiles de
sus clientes.
tambiénlos clientes pueden tener acceso a la
información que le soporta su proceso de selección del
servicio/producto.
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¿POR QUÉ CAMBIAR?
LA COMPETENCIA SE INTENSIFICA
No existe la territoriedad del producto.
Los eficientes desplazan a los otros al poder ofrecer
productos más baratos.
La calidad también marca la diferencia.
Latecnología también introduce nuevas formas de
comercio.
SE COMPLICA EL PROCESO DE NEGOCIA-CIÓN
CLIENTE-VENDEDOR.
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¿POR QUÉ CAMBIAR?
EL CAMBIO SE VUELVE CONSTANTE
Lo normal es que las cosas cambien.
Un efecto de este cambio constante es la
desechabilidad.
También se promueve la INNOVACION.
Los ciclos de vida de los productos cada vez esmenor;
y por ende, el tiempo para generar nuevos productos.
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SOLUCIÓN: EL ENFOQUE DE PROCESOS
NO es sólo un cambio estructural.
Es un cambio de perspectiva.
Significa que la gente reconoce y se concentra en los
procesos.
Trasciende los límites de la organización.
El enfoque de procesos es el apropiado para esta era,
la era delconsumidor.
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SOLUCIÓN: EL ENFOQUE DE PROCESOS
Un Proceso es un conjunto de tareas relacionadas
que generan un resultado de valor para el cliente.
Aquí las palabras claves son: grupo, relacionadas,
resultado y cliente.

Es decir, se requiere que todo el mundo se involucre
hacia una meta final.

Los procesos se concentran en lo quéproducen, no
en cómo. Qué le entra y qué sale. Es decir, la
diferencia está entre el medio y el fin.
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SOLUCIÓN: EL ENFOQUE DE PROCESOS
M. Porter definió dos tipos de actividades: primarias y
de soporte.

Las actividades primarias son aquéllas a través de
las cuales la empresa agrega valor a sus insumos
para sus clientes; aquellosque están dispuestos a
pagar por los productos/servicios.

Las actividades de soporte son aquellas requeridas
para apoyar actividades primarias que agregan valor,
tanto en el presente como en el futuro.
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SOLUCIÓN: EL ENFOQUE DE PROCESOS

RG
MA

Infraestructura de la empresa

EN

SOPORTE

Administración de Recursos...