Reingenieria






INDICE

1. Introducción
2. Objetivos de la Reingeniería
3. Definición y fases de la Reingeniería de Procesos
4. Características de la BPR
5. Instrumentos y técnicas
6. Caso de Reingeniería en el Perú
7. Resumen
8. Conclusiones y opiniones
9. Bibliografía
















1. INTRODUCCIÓN

La Reingeniería de Procesos, o BPR (BusinessProcess Reeingeniering), puede considerarse como una de las herramientas de gestión. De hecho, se trata de una de las más recientes puesto que aparece a finales de la década de los ochenta, de la mano de dos autores: Michael Hammer y James Champy.
La BPR no es la única de estas herramientas de gestión que goza de importancia y aplicación práctica, sino que existen otras de cierta relevancia de entrelas que destaca TQM (Total Quality Management), o lo que es lo mismo, Gestión de la Calidad Total. De hecho, existen bastantes mecanismos de ayuda a la gestión cristalizados en doctrinas de diversas características y ámbitos de aplicación.
La BPR, como una más de las nuevas herramientas de gestión, debe entenderse como una reacción al cambio de las realidades empresariales. Pretende aportarsoluciones que permitan combatir: los retos que imponen los clientes, las barreras que supone la competencia y sobre todo los riesgos que implica el cambio profundo y fugaz de la realidad empresarial.
A continuación entraremos de lleno en las características más importantes de la BPR, analizando detalladamente las mismas, y estudiaremos algunos de los conceptos introducidos por Hammer y Champy apartir de los cuales se sustenta la Reingeniería de Procesos.












2. OBJETIVOS DE LA REINGENIERIA

›   El objetivo primario de la reingeniería se concentra en aquellos procesos que simultáneamente son estratégicos y generan valor agregado.

›  Importantes reducciones de costos.

›  Mejoras rápidas en la calidad de servicios.

›  Mejoras rápidas en los tiempos dereacción.

›  Reducción de desperdicios.

›  Mejoras en los niveles de satisfacción  del cliente interno y externo.

›  Mejoras en los tiempos de ciclos.

›  Mejorar el flujo de fondos de la empresa.  









3. DEFINICIÓN DE REINGENIERÍA DE PROCESOS
Para poder llegar a una definición válida de Reingeniería de Procesos debemos partir de una situación previa en la cual noshacemos una pregunta: “Si tuviéramos que volver a crear la empresa desde cero, teniendo en cuenta lo que ya sé y la tecnología disponible, ¿cómo sería mi nueva empresa?”. A pesar de que existe un consenso generalizado acerca de que la BPR pasa necesariamente por un rediseño radical de los procesos de la empresa para alcanzar mejoras drásticas en la gestión, existen muy diversas definiciones de entre lascuales destacamos:
• “Análisis y diseño de los flujos de trabajo y procesos dentro y entre organizaciones” (T. H. Davenport)
• “Reconsideración, reestructuración y racionalización de las estructuras de negocio, procesos, métodos de trabajo, gestión de sistemas y relaciones externas, a través de los cuales creamos y distribuimos valor” (R. Talwar)
De todas estas nos quedaremos para analizarcon profundidad cada uno de sus términos con la definición de los padres del concepto de Reingeniería de Procesos, Hammer y Champy:
• “Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez”.
Profundizando en esta definición observamos quecontiene tres conceptos claves:
a) Fundamental:
Una vez se ha decidido proceder con la Reingeniería en un negocio, el individuo debe hacerse las preguntas más básicas sobre su empresa y su funcionamiento. ¿Por qué hacemos las cosas de esta manera?, ¿No hay una forma mejor de hacerlas? Estas preguntas obligan al empresario a cuestionar los supuestos más básicos sobre los que se asienta su...