reingenieria

Reingeniería y
Cambio

DRA. MARTHA ABAD CASTILLOWARTON

Reingeniería
• “ El repensamiento fundamental y el
rediseño radical de los procesos del
negocio para alcanzar mejoramientos
dramáticos en medidas críticas y
contemporáneas de desempeño como
costo, calidad, servicio y rapidez”
– Definición por Hammer y Champy

Cambios de la
Reingeniería
• Meta Principal es la calidadCambio Radical

Mejoramiento
Continuo
Proceso del
Negocio

Cargos y
estructuras

Valores y
Creencias
Sistema de
administración y
medición

Elementos de la
Reingeniería de
Negocios

Elementos de la
Reingeniería de
Negocios
• Enfoque hacia el cliente
– Implica conocer quienes son los clientes
– Sus necesidades, deseos y expectativas
– Sus motivaciones
– Su nivel desatisfacción

Elementos de la
Reingeniería de
Negocios
• Orientación hacia Procesos
– Proceso: conjunto de tareas, actividades o
acciones interrelacionadas entre sí que, a
partir de una o varias entradas de información,
materiales o de salidas de otros procesos, dan
lugar a una o varias salidas también de
materiales (productos) o información con un
valor añadido.
Entrada

Proceso

SalidaElementos de la
Reingeniería de
Negocios
• Tecnología Informática
– Provee la plataforma tecnológica sobre la cual
se implementarán los cambios propuestos.
– Permite romper paradigmas actuales
– Facilitador por excelencia de la Reingeniería
de negocios

Elementos de la
Reingeniería de
Negocios
• Benchmarking
– Es un proceso continuo y sistemático
para evaluar los productos,servicios y
procesos del trabajo propio con los de
organizaciones reconocidas.
– Identifica y da prioridad a las áreas que
requieren mejoramiento.
– Permite que la empresa se vuelva
competitiva
• Áreas en las que impacta

Elementos de la
Reingeniería de
Negocios
• Cultura Organizacional
– Debe existir una cultura organizacional abierta
al cambio.
– Cambio consiste en la delegación depoder
para que los empleados puedan tomar
decisiones = Empoderamiento.

Etapas de la
Reingeniería
• Preparación
– Definir metas y objetivos estratégicos,
argumentos sólidos para el cambio.

• Identificación
– Desarrollar un modelo orientado al cliente,
identifica procesos específicos y que
agregan valor.

• Visión
– Visión del proceso capaz de producir un
avance decisivo enrendimiento. Debe ser
comprendida por todo el personal.

Etapas de la
Reingeniería

• Solución
– Produce un diseño técnico y
un diseño culturalorganizacional de la
empresa.

• Transformación
– Realizar la visión del
proceso implementando el
diseño de la etapa anterior.

Roles de La
Reingeniería
EL Líder

 Dueño del proceso
Equipo de Reingeniería
Comité Directivo

“Zar” dela reingeniería

Un Lider
• Es un alto ejecutivo que respalda, autoriza y motiva el
esfuerzo total de reingeniería. Debe tener la autoridad
suficiente para que persuada a la gente de aceptar los
cambios radicales que implica la reingeniería.
• Es la persona que organiza la reingeniería y asigna
tareas a los colaboradores.

Dueño del Proceso
• Gerente de área responsable de un procesoespecífico y
del esfuerzo de ingeniería correspondiente.
• Es importante que los dueños de procesos tengan
aceptación de los compañeros con los que van a
trabajar, aceptar los procesos de cambio que trae la
reingeniería, y su función principal es vigilar y motivar la
realización de la reingeniería.

Equipo de
Reingeniería

• Formado por un grupo de individuos dedicados a
rediseñar unproceso específico, con capacidad de
diagnosticar el proceso actual, supervisar su reingeniería
y su ejecución.
• Es el encargado de realizar el trabajo pesado de producir
ideas, planes y convertirlos en realidades.
• Cabe mencionar que un equipo solo puede trabajar con
un proceso a la vez.

Comité directivo.
• Cuerpo formulador de políticas, compuesto de altos
administradores que...