Reingenieria

|Nombre: Alejandra Cruz Aguirre |Matrícula: 2614466 |
|Nombre del curso: |Nombre del profesor: |
|Reingeniería de servicios. |Brenda Helena Garza Ruiz. ||Módulo: |Actividad: |
|Módulo 1. El negocio de los servicios |Tema 4. Comportamiento del cliente en encuentros de servicio |
|Fecha: 15 de septiembre del 2012 ||Bibliografía: |
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|tecmilenio, B. (15 de 09 de 2012). TEcmilenio. Obtenido de ||http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/bbcswebdav/institution/UTM/semestre/profesional/ii/ii09005/anexos/explica3.htm |
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|2012, ©. E. (15 de Septiembre de 2012). Obtenido de http://www.fisterra.com/formacion/bioetica/incidentes.asp#ap1 |
||
|Derechos reservados © TecMilenio, A. (15 de Septiembre de 2012). Obtenido de |
|http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/bbcswebdav/institution/UTM/semestre/profesional/ii/ii09005/anexos/explica4.htm |
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Objetivo:

Procedimiento:
a) Acceder al Blackboard para solicitar la información relacionada a la tarea 5.
b) Abrir losapoyos de la explicación del tema 5 para tener fuentes de información al momento de realizar la tarea.
c) Leer lo que solicita la tarea 5 acerca de:


• Investiga 5 programas de recompensa a clientes en empresas de productos o servicios. Estas recompensas pueden ser: tarjeta de cliente frecuente, puntos, artículos gratis, postres gratis, etc.

• Posteriormente, contesta para cadauno de estos programas las siguientes preguntas:
a. ¿Cuál es el nombre del negocio?
b. ¿Qué tipo de servicio ofrece?
c. Segmento del mercado al que se dirige.
d. ¿El servicio tiene aspectos tangibles? En caso de ser afirmativa la respuesta, indica cuáles son.
e. Identifica otras 2 opciones de empresas que hagan competencia y que no ofrezcan programas derecompensa.
f. Menciona si has utilizado alguno de estos programas de recompensa, ¿cuál fue tu experiencia?
g. ¿El programa de recompensa, sería un factor decisivo para que utilizaras los servicios de la compañía?, ¿por qué?
d) Conclusiones.
e) Enviar los resultados en formato de reporte.

Resultados:
Investiga 5 programas de recompensa a clientes en empresas deproductos o servicios. Estas recompensas pueden ser: tarjeta de cliente frecuente, puntos, artículos gratis, postres gratis, etc.


Starbucks programa de recompensa tarjeta para clientes frecuentes.


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