reingenieria
Gestión de la Calidad - Administración de
Empresas-Humberto Andres Niño V.
REINGENIERIA
CONCEPTO
• La reingeniería enfocada en procesos,
consiste en realizar cambios a los
procesos oactividades de la empresa y no
a la organización.
• Eliminar los paradigmas de antiguas
formas de gestión para ser mas eficientes
y enfocadas a la calidad y la total
satisfacción del cliente
• Es unafilosofía de la mejora para ordenar
a las empresas en procesos
Gestión de la Calidad - Administración de
Empresas-Humberto Andres Niño V.
METODOLOGIA DE LAS FASES DE REINGENIERIA
Mapa de
ProcesosIdentificación de
Procesos clave
Identificación de los procesos estratégicos y operativos existentes
o necesarios, y creación de un mapa de procesos.
Desarrollo de la
Visión de los
nuevos ProcesosCreación y rediseño de procesos,
realizada por consultores externos,
o especialistas internos.
Jerarquización del mapa de procesos para su
rediseño, y determinación de los procesos claveReingeniería
de los
Procesos
Preparación y prueba de los
nuevos procesos pilotos
Diseño y pruebas
de nuevos
Procesos
Procesos posteriores
de mejora continua
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Mejora
Continua
TECNICAS TRADICIONALES DE DISEÑO Y ANALISIS DE PROCESOS
1. IDENTIFICACION DE PROCESOS
Son los procesos responsables de analizar
las necesidades
ycondicionantes de la sociedad, del mercado y
PROCESOS
ESTRATÉGICOS
de los accionistas, para a partir del análisis de todo ello y el conocimiento de las posibilidades de los
recursos propios, emitir las guíasadecuadas al resto de procesos de la organización para así asegurar la
respuesta a las mencionadas necesidades y condicionantes.
PROCESOS
.- Son los procesos que tienen contacto directo
con el CLAVEScliente, de hecho son los procesos a partir de los
cuales el cliente percibirá y valorará nuestra calidad.
PROCESOS SOPORTE
Son los procesos responsables de proveer a la organización de todos los...
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