reingenieria

REINGENIERIA

Gestión de la Calidad - Administración de
Empresas-Humberto Andres Niño V.

REINGENIERIA

CONCEPTO
• La reingeniería enfocada en procesos,
consiste en realizar cambios a los
procesos oactividades de la empresa y no
a la organización.
• Eliminar los paradigmas de antiguas
formas de gestión para ser mas eficientes
y enfocadas a la calidad y la total
satisfacción del cliente
• Es unafilosofía de la mejora para ordenar
a las empresas en procesos

Gestión de la Calidad - Administración de
Empresas-Humberto Andres Niño V.

METODOLOGIA DE LAS FASES DE REINGENIERIA
Mapa de
ProcesosIdentificación de
Procesos clave

Identificación de los procesos estratégicos y operativos existentes
o necesarios, y creación de un mapa de procesos.

Desarrollo de la
Visión de los
nuevos ProcesosCreación y rediseño de procesos,
realizada por consultores externos,
o especialistas internos.

Jerarquización del mapa de procesos para su
rediseño, y determinación de los procesos claveReingeniería
de los
Procesos

Preparación y prueba de los
nuevos procesos pilotos

Diseño y pruebas
de nuevos
Procesos

Procesos posteriores
de mejora continua
Gestión de la Calidad - Administración deEmpresas-Humberto Andres Niño V.

Mejora
Continua

TECNICAS TRADICIONALES DE DISEÑO Y ANALISIS DE PROCESOS
1. IDENTIFICACION DE PROCESOS
Son los procesos responsables de analizar
las necesidades
ycondicionantes de la sociedad, del mercado y
PROCESOS
ESTRATÉGICOS
de los accionistas, para a partir del análisis de todo ello y el conocimiento de las posibilidades de los
recursos propios, emitir las guíasadecuadas al resto de procesos de la organización para así asegurar la
respuesta a las mencionadas necesidades y condicionantes.

PROCESOS
.- Son los procesos que tienen contacto directo
con el CLAVEScliente, de hecho son los procesos a partir de los
cuales el cliente percibirá y valorará nuestra calidad.

PROCESOS SOPORTE
Son los procesos responsables de proveer a la organización de todos los...