Reingenieria

¿POR QUÉ SE ADMINISTRA LA EMPRESA EN FORMA VERTICAL CUANDO LOS
PROCESOS PRODUCTIVOS FLUYEN EN FORMA HORIZONTAL?
REINGENIERÍA: UN ENFOQUE DE TODO O NADA1
La estructura departamentalizada de las organizaciones ofrece un panorama fragmentado de las
mismas, ya que de esta forma no se tiene una visión completa de los procesos que en ellas tienen
lugar.
Cuando los procesos se fragmentan en áreas yéstas a su vez en tareas individuales, nadie es
responsable en su totalidad. Para que “fluya” el trabajo, se implementan procedimientos
administrativos con el único propósito de manejar la transferencia de trabajo de un área a otra. Estos
procedimientos no sólo reducen la efectividad organizacional (mayor tiempo de procesamiento,
rigidez en las tareas), sino que además aíslan los procesos productivosdel cliente final.
Si se requiere responder en forma flexible a las variaciones de la demanda, reducir costos, obtener un
buen nivel de servicio al cliente y/o alcanzar niveles más altos de competitividad, es necesario que
estas viejas estructuras se modifiquen. Para lograrlo se requiere abandonar muchas de las ideas y
supuestos fundamentales sobre las que se han estructurado los negocios, serequiere “repensar y
reinventar la empresa”…
1. ¿QUÉ ES LA REINGENIERÍA DE NEGOCIOS?
“La reingeniería es un método mediante el cual, en función de las necesidades del cliente, se
rediseñan radicalmente los procesos principales de negocios, de principio a fin, con el objetivo de
alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas de rendimiento, tales como costos, calidad,
servicio y rapidez.”
LaReingeniería implica un cambio radical en la forma de concebir las organizaciones, ya que éstas
dejan de observarse como funciones, divisiones, tareas o productos, para ser visualizadas en términos
de procesos.
Para lograrlo, la reingeniería regresa a la esencia del negocio, cuestionando sus principios
fundamentales y la forma en que éste opera. La Reingeniería significa una revolución en la forma deadministrar la empresa; su éxito no se basa en mejorar lo existente sino en olvidar cómo se hacían las
cosas y diseñarlas de nuevo. Se dice que la Reingeniería es “voltear la página anterior e iniciar una
en blanco.”
La reingeniería analiza el proceso, lo observa completo desde que se reciben los primeros insumos
hasta una salida que, por principio básico, debe tener valor para el cliente. Aunquelas tareas
individuales son importantes para el desarrollo del proceso completo, ninguna de ellas es importante si
el proceso global no funciona; ninguna de ellas importa si el cliente no recibe el producto final
esperado en tiempo y forma.
El proceso de reingeniería cambia las preguntas “¿cómo, cuándo, dónde y con quién?” y antepone la
pregunta “¿Por qué?” Aquí se cambia radicalmente la pregunta“¿Cómo podemos mejorar lo que ya
estamos haciendo?” por “Lo que estamos haciendo, ¿ es lo correcto?” Hacer estas preguntas obliga
a las empresas a examinar las reglas tácticas y los supuestos en que descansa el manejo de sus
negocios.
La reingeniería implica borrar todo lo pasado y empezar de nuevo. Se determina primero qué debe
hacerse y luego cómo debe hacerse. Se olvida de lo que es y se concentraen lo que debe ser.

1

Extraído y adaptado de diversas fuentes para su utilización en cursos universitarias. Ver Bibliografía.

2. QUÉ NO ES LA REINGENIERÍA
ß

Reingeniería NO es downsizing. Esto significa reducir trabajo, recursos y gente para obtener una
mejor posición financiera en el corto plazo.

ß

Reingeniería NO es una mera reestructuración o reorganización. Éstas se basan en lareducción
de niveles jerárquicos y en la modificación de ciertas áreas de la
empresa, pero aún cuando algunas de éstas desaparezcan y otras
nuevas se formen, se siguen conservando las viejas estructuras
fragmentadas.

ß

Reingeniería NO es automatización. La tecnología informática juega un importante papel en el
rediseño de procesos, pero no como un nuevo mecanismo para
ejecutar un viejo proceso -en...