REINGENIERIA

Semana 15

REINGENIERIA

Profesora.

Marilé Lozano Lozano

MODELO : ADMINISTRACION DE LA REINGENIERIA
MICHAEL HAMMER
JAMES CHAMPY (1990 - ....)

SE ORIENTA

REINVENTAR
LA ORGANIZACION

SE FUNDAMENTA

3 FUERZAS :
- CLIENTES
- COMPETENCIA
- CAMBIO

SE SOSTIENE

LAS ORGANIZACIONES DE HOY
NECESITAN VOLVER A INVENTAR
(REINVENTAR)

SE LOGRA

AUMENTAR LA
COMPETIVIVIDAD DE LA
ORGANIZACION

¿Qué esReingeniería?
Reingeniería es el
replanteamiento
fundamental y el
rediseño de los
procesos en los
negocios para lograr
mejoras dramáticas en
medidas de
rendimiento que son
críticas y
contemporáneas, tales
como costos, calidad,
servicios y rapidez,
optimizar los flujos de
los trabajos y la
productividad de una
organización.

Es un proceso total de
readecuación de las
organizaciones en las
nuevas yexigentes
condiciones
en
un
entorno cada vez más
difícil de controlar; es
decir, es una de las
formas con que se
puede operacionalizar
el cambio.

Esta operacionalización se
fundamenta en las tres C´s:
Cliente: es la razón de ser del servicio, es a
quien buscamos satisfacer, y por lo tanto hay que
pensar como él desea ser atendido.
Competencia:
cada vez más
sobrevivir en un
aras de tener
mercado.las organizaciones deben ser
competitivas, para así poder
entorno cambiante y exigente en
y preservar su segmento de

Cambio: busca que las empresas sean más
efectivas. “Eficiencia + eficacia = efectividad”.

Las 3 R´s de la Reingeniería:
Rediseño.... para
tener una visión
interfuncional.
Retool (proveer
herramientas) ...
factores de
infraestructura
(equipo de
computadoras, redes,
procedimientos,etc).
Reorquestar...
factores de la
organización que
necesitan cambiar
para conseguir la
reingeniería.

¿Quién hace Reingeniería?
La reingeniería, acción de replantear y rediseñar
la actividad principal de una organización, es hoy
en día una de las principales tendencias de la
moda en el terreno de la administración. Las
organizaciones no necesitan mejorarse a si
mismas sino reinventarse:
Empresasen
grandes problemas.
Empresas que tienen
visión de ver venir el
problema, y
Empresas que están
bien, pero que la
gerencia es agresiva
y ambiciosa.

¿Qué se necesita?
Autoridad delegada.
Responsabilidad por las decisiones
que uno toma.
Capacidad (herramientas,
conocimientos, habilidad).
Confianza.

HACIA LA REINGENIERÍA
En el ambiente de hoy nada es
constante
ni
previsible,
ni
crecimiento delmercado, ni
demanda de los clientes, ni ciclo
de vida de los productos.
Tres fuerzas, por separado y en
combinación, están impulsando a
las compañías a penetrar cada
vez más profundamente en un
territorio que para la mayoría de
los ejecutivos y administradores
es desconocido. Estas fuerzas
son: clientes, competencia y
cambio.

clientes

competencia

cambio.

ROLES DE LA REINGENIERÍA :
Para llevara cabo la reingeniería de procesos
se han identificado los siguientes roles:
Líder.
Dueño o responsable del proceso.
Equipo de reingeniería.
Comité directivo.
"Zar" de reingeniería.

CONSIDERACIONES
ADICIONALES
-¿A qué área de la empresa se
ataca

primero

cuando

emprende la reingeniería?

se

Hay dos áreas importantes: una es la
relacionada con los clientes, sobre todo en
la forma de llenarlos pedidos en el sector
de servicio al cliente, y la otra es
atacar el área que está funcionando peor,
que a veces es la financiera y a veces es la
manufactura. De todas formas, más de la
mitad de las organizaciones empieza por
la atención al cliente.

¿Se puede aplicar la reingeniería
más de una vez?

MP

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M

OUTSOURCING

CONTRATAR ORGANIZACIONES
EXTERNAS PARA CIERTASTAREAS
O SERVICIOS
1

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OUTSOURCING
ANTES
Todo
dentro de
la
empresa

AHORA
Especialización
Casi obligatorio
contratar fuera lo que
no es competencia
propia

7

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METODOS DE TERCERIZACION
Nivel más simple:
• Contratar servicios o tareas de una
compañía externa especializada.

CADA VEZ MAS LOS CONTRATISTAS POSEEN
HABILIDADES MEJOR DESARROLLADAS EN...