reingeniería

REINGENIERÍA
Introducción
La Reingeniería de Procesos, o BPR (Business Process Reeingeniering), aparece a finales de la década de los ochenta, de la mano de los autores Michael Hammer y James Champy. La Reingeniería de procesos es una más de las recientes herramientas de gestión y debe entenderse como una reacción al cambio de las realidades empresariales. Pretende aportar soluciones quepermitan combatir todos los riesgos y cambios del entorno organizacional.
Antecedentes
Las organizaciones occidentales han estado implementando en su agenda "La Excelencia de Clase Mundial" desde principios de los años 80. El ímpetu se da a partir de la evidente ausencia de visión de calidad en los exportadores de manufacturas japoneses. El estímulo para adoptar la Administración Total de laCalidad (TQM) que comprende la Reingeniería de los Procesos de Negocios (BPR), se inicia primero en el sector manufacturero, y más tarde se extiende a todos los sectores (Schonberger, 1994).



Definición de Reingeniería de Procesos
La Reingeniería de Procesos es una reacción al cambio de las realidades empresariales, brinda soluciones que permitan combatir los retos que imponen los clientes, lasbarreras que supone la competencia y sobre todo los riesgos que implica el cambio profundo y fugaz de la realidad empresarial.
A pesar de que existe un consenso generalizado acerca de que la BPR pasa necesariamente por un rediseño radical de los procesos de la empresa para alcanzar mejoras drásticas en la gestión, existen diversas definiciones, entre las cuales podemos destacar:
• Análisis ydiseño de los flujos de trabajo y procesos dentro y entre organizaciones (T. H. Davenport)
• Reconsideración, reestructuración y racionalización de las estructuras de negocio, procesos, métodos de trabajo, gestión de sistemas y relaciones externas, a través de los cuales creamos y distribuimos valor (R. Talwar)
Según Hammer y Champy padres del concepto de Reingeniería de Procesos, la Reingenieríaes la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.
Profundizando en esta definición observamos que contiene cuatro conceptos
1. Fundamental: Una vez se ha decidido proceder con la Reingeniería en un negocio, el individuo debe hacerse las preguntasmás básicas sobre su empresa y su funcionamiento.
¿Por qué hacemos las cosas de esta manera?, ¿No hay una forma mejor de hacerlas?
Estas preguntas obligan al empresario a cuestionar los supuestos más básicos sobre los que se asienta su negocio. Se lleva a cabo una revisión de todas las normas preestablecidas, que hasta el momento eran incuestionables. La Reingeniería inicialmente determina qué eslo que debe hacer la empresa y, posteriormente, cómo debe hacerlo. Un error muy frecuente se da cuando los responsables de implantar la BPR se centran exclusivamente en el cómo hacer las cosas, sin considerar en ningún momento la posibilidad de dejar lo que se está haciendo y empezar a realizar actividades completamente nuevas.
La BPR se concentra en lo que una empresa "debe ser" y no en lo quees".
2. Radical: El rediseño planteado debe ser radical en el más literal sentido de la palabra puesto que debe llegar a la raíz de las cosas. No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de arreglar lo que ya está instalado, sino que se debe abandonar lo viejo. La BPR implica el descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras absolutamente distintas derealizar el trabajo. Estamos ante un proceso de reinvención completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente.
3. Espectacular: Como tercer concepto clave de la definición, las mejoras que implica la
Reingeniería de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o incrementales
(propias de procesos de mejora o modificación leve). Debemos asociar el concepto...