relacion personales




























SERVÍ – GLOBALES GUANARE
Centro De Capacitación Profesional
Guanare, Estado Portuguesa
Registrado En El M.P.P.E. No. R013-1804















Alumno: Nazly Hernández
Turno: martes y jueves de 2 a 4pm

Guanare, junio 2012
DEDICATORIA

Primeramente a dios por haberme permitido llegar hasta este punto y habermedado salud, ser el manantial de vida y darme lo necesario para seguir adelante día a día  para lograr mis objetivos, además de su infinita bondad y amor. A mis padres por ser pilares en mi desarrollo profesional, a mis instructores por sus grandes apoyos y motivaciones para la culminación de nuestros estudios profesionales.




INTRODUCCIÓN
La correcta relación con los clientes permite alas empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades. las buenas relaciones con los clientes pueden constituir una ventaja competitiva real, ya que los entornos comerciales contemporáneos se perfilan cada vez más uniformes en cuanto al uso de tecnologías avanzadas de la información y comercialización de productos, pero se diferencian notablemente en eltrato ofrecido a sus clientes.
La atención constituye el segundo paso del proceso técnico de la venta y procede de la curiosidad lograda en la presentación. en una buena presentación el prospecto llega a desarrollar cierto grado de atención llamada curiosidad que es "el deseo del prospecto de saber y averiguar alguna cosa", a esto desde el punto de vista psicológico se le conoce como pre-atención.La curiosidad primero y la atención después, preparan y condicionan al prospecto para aceptar e intervenir en los otros cinco pasos subsecuentes de la entrevista de venta.
Cuando nos comunicamos con alguien no solamente emitimos un mensaje, también recibimos una respuesta y nuevamente comunicamos ante esa respuesta. Todo ello se realiza con palabras, gestos, pensamientos y sentimientos.

UNCLIENTE:
Es la persona más importante de nuestro negocio.
No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.
Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.
Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones (como uno), y no una fría estadística.
Es la parte más importante de nuestro negocio y noalguien ajeno al mismo.
Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo.
Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar.
Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar.
Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Toda persona que trabaja dentro de una empresa y tomacontacto con el cliente, la misma aparece identificada como si fuera la organización misma.
Estadísticamente está comprobado que los clientes compran buen servicio y buena atención por sobre calidad y precio.
Brindar un buen servicio no alcanza, si el cliente no lo percibe. Para ello es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos que hacen a la atención al público.
Cortesía: se pierdenmuchos clientes si el personal que los atiende es descortés. el cliente desea siempre ser bien recibido, sentirse importante y que perciba que uno le es útil.
Atención rápida: a nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora. si llega un cliente y estamos ocupados, dirigirse a él en forma sonriente y decirle: "estaré con usted en un momento".
Confiabilidad: los cliente quieren que suexperiencia de compra sea lo menos riesgosa posible. esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas. también esperan que si se les ha prometido algo, esto se cumpla.
Atención personal: nos agrada y nos hace sentir importantes la atención personalizada. nos disgusta sentir que somos un número. una forma de personalizar el servicio es llamar al cliente por su nombre.
Personal...