Relaciones internacionales en el turismo

Relaciones Internacionales en turismo
TEORIA Y TRASFONDO DE LAS RELACIONES PUBLICAS INTERNACIONALES Por: Ivette Soto Vélez Sotoivette@hotmail.com Indiscutiblemente, el mundo ha entrado en una etapa caracterizada por la globalización; vemos la tecnología en su máximo apogeo, armas de destrucción, guerras en Medio Oriente, corporaciones transnacionales y fusiones de empresas multimillonarias.Aunque algunos de estos acontecimientos representen peligro para el mundo, con la comunicación, se puede lograr entendimiento entre las personas, creando relaciones cordiales entre países, empresas y personas. Ante estos eventos de índole mundial, son muchos los gobiernos que tienen interés en mantener una imagen de estabilidad y establecer relaciones económicas con otros países. Estos sucesos hanpermitido el desarrollo de las relaciones públicas internacionales. Para Wilcox (2001), las relaciones públicas internacionales son una “campaña planificada y organizada por una empresa, institución o gobierno para establecer relaciones de beneficios mutuos con públicos de otros países” (p.373) cuyos objetivos serán proteger y reforzar la reputación del producto o servicio (Black, 1994, p.178). En elmundo de la academia, la definición de relaciones públicas más aceptada es la siguiente: Función gerencial que ayuda a establecer y mantener líneas de comunicación, entendimiento, aceptación, y cooperación entre la organización y sus públicos; mantiene informada a la gerencia de la opinión pública, define la responsabilidad de la gerencia para servir a los públicos, anticipa momentos de crisis yusa la investigación y la comunicación ética como sus herramientas. (Seitel, 2001 p. 9). Como vemos, las relaciones públicas son una función gerencial y no es usar la comunicación y otras actividades para la venta de un producto, sino que presenta un proceso más complejo y abarcador que se pone en práctica a un macronivel cuando se habla de las relaciones públicas internacionales. Las relacionespúblicas internacionales se ven: en las organizaciones internacionales como las Naciones Unidas o el Banco Mundial, relaciones entre los gobiernos, relaciones entre las empresas multinacionales que realizan transacciones económicas y la relación entre ciudadanos de diferentes naciones que se ve en el turismo, artes o en competencias deportivas. Incluso, hasta la diplomacia se considera parte de lasrelaciones públicas internacionales, ya que le interesa apoyar las políticas extranjeras y generar un mejor entendimiento entre las culturas. En estos casos de relaciones públicas internacionales, se les da importancia a la percepción del país y a la imagen. Las relaciones públicas internacionales cuentan con varios retos, mencionados por Wilcox. Algunos de estos retos son: mantener relacionesfavorables con el gobierno y los públicos, prever posibles problemas y tener un plan para resolverlos antes que se conviertan en crisis. A esta lista de retos, se le debe añadir: mantener una reputación e imagen favorable. Morley (2002) comenta sobre la importancia de las relaciones públicas en un mundo cambiante, no sólo en el mundo corporativo, sino, también, en el turismo. Para lograr losobjetivos deseados, muchas empresas o países contratan a agencias de publicidad y relaciones públicas multinacionales para que se encarguen de desarrollar y mantener una imagen y una opinión pública favorable. No podemos olvidar que la imagen de un país o un producto está ligada a la imagen de las empresas nativas. En el caso de la imagen de un país, las exportaciones de productos permiten desarrollar lasrelaciones públicas internacionales, pero, a la vez, desarrollan las relaciones públicas internas ya que debe desarrollarse una comunicación entre los trabajadores, accionistas y el resto del personal involucrado. Además, en el caso gubernamental, los gobiernos contratan agencias para que realicen campañas de lobbyismo con el fin de favorecer a los productos exportados (Wilcox, 1992). Según...