RELACIONES INTERPERSONALES CON LOS CLIENTES

RELACIONES
INTERPERSONALES
CON LOS CLIENTES

Relaciones Interpersonales


El  ser  humano  por  ser  persona,  es  un  ser  relacional, 
un ser para otros.



Su  realización  se  lleva  a  cabo  a  través  de  las 
relaciones que establece con otras personas.



Las relaciones significativas entre las personas no se 
dan  espontáneamente,  aunque  existan  vínculos 
naturales.

Requieren de un esfuerzo para construirlas y 
sostenerlas en el tiempo.



Existe una ley universal que resume el deber 
de las relaciones entre las personas: el amor.



Las  siete  leyes  muestran  maneras  distintas  e 
interrelacionadas de construir el amor

“toda persona posee en sí 
misma una dignidad que nadie 
puede ofender”

Leyes:1. La mejor manera de cambiar una relación es cambiando uno 

mismo.
2. Busque lo positivo de cada persona, revise sus paradigmas sobre los 
demás.
3. Gánese la confianza de las personas.
4. Mantenga su actitud de ganar/
 ganar.
5. Escuche con empatía.
6. Sea asertivo al expresarse.
7. Distinga entre las personas y su conducta.

ELEMENTOS DE LAS RELACIONES HUMANAS
 

Actitudes
Reacción personal frente a un estímulo o 
circunstancia,  puede  ser  menos  o  más.
.Funciones:




Función adaptiva:
 maximizar los beneficios y minimizar los costos de la situaci ón.



Función  defensiva  del  yo:  las  actitudes  sirven  para 
protegerlos.



Función  expresiva  de  los  valores:  a  trav és  de  las  actitudes 
expresamos  nuestros  valores  y  como  somos,  nos  sirve  para 
obtener aprobación y reconocimiento social
.
La  función  cognoscitiva (conocimiento):  patrones  de 
referencia, percibir el entorno



Tipos de Actitudes


Satisfacción en el trabajo



Compromiso con el trabajo



Compromiso organizacional

COGNOSCITIVO
Se percibe por encima de una 
situación, reacción frente a un 
estimulo

AFECTIVO
Sensaciones y sentimientos

CONDUCTUAL:
o comportamental

FUENTES DE LAS
ACTITUDES.
Se adquieren, nacemos con ciertas predisposiciones genéticas. Moldeamos 
nuestras actitudes y comportamientos.

Teoría de las
Actitudes
Teoría del aprendizaje: se basa en el 
aprender.
Teoría de la consistencia 
cognitiva: aprendizaje de nuevas 
actitudes.
Teoría de la disonancia cognitiva: se 
creó en 1962 por León Festinger, tomar 
actitudes que son malas, pensando lo 
contrario.

EL CAMBIO DE LAS ACTITUDESNATURALEZA COGNITIVA: duradera

NATURALEZA AFECTIVA: a corto plazo

AUTOESTIMA
Es el sentimiento valorativo de nuestro ser.
PORQUE NECESITAMOS AUTOESTIMA? 
Sentido de valor personal y de confianza 
en las propias capacidades.

LA VIDA CON AUTOESTIMA
Confianza
Responsabilidad
Expresividad
Armonía
Rumbo
Autonomía
Verdad

FACTORES QUE INCLUYEN:
BAJA AUTOESTIMA
CARACTERISTICAS:
Inseguridad, indecisión crónica, hipersensibilidad, perfeccionismo y auto­ 
exigencia.

VALORES
Los  valores  humanos  son  aquellos  bienes 
universales  que  pertenecen  a  nuestra 
naturaleza  como  personas  y  que,  en 
cierto  sentido,  nos  humanizan,  porque 
mejoran nuestra condición de personas y 
perfeccionan 
nuestra 
naturaleza 
humana.

CLASES DE VALORES
MORALES
ESTÉTICOS
INTELECTUALES
AFECTIVOS
SOCIALES
FÍSICOS
ECONÓMICOSDECENCIA: 
El valor que nos recuerda la 
importancia de vivir y comportarse 
dignamente en todo lugar

PULCRITUD: 
Este valor nos abre las puertas, nos 
permite ser más ordenados y brinda en 
quienes nos rodean una sensación de 
bienestar, pero sobre todo, de buen 
ejemplo.

PUNTUALIDAD: 

El valor que se construye por el esfuerzo 
de estar a tiempo en el lugar adecuado.

APRENDER: Nos ayuda a descubrir la 
importancia de adquirir 
conocimientos a través del estudio y 
la reflexión de las experiencias 
cotidianas.

SENSIBILIDAD:
Nos hace despertar hacia la realidad, 
descubriendo todo aquello que afecta en 
mayor o menor grado al desarrollo personal

CRITICA CONSTRUCTIVA: 
Hacer una crítica constructiva para 
ayudar a los demás es una actitud 
madura y responsable....