Relaciones Interpersonales

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Servicio al Cliente: un Reto Personal

RELACIONES INTERPERSONALES

Preparado por:
Ingrid Yesenia Urbina Goyeneche

San José de Cúcuta
2013

INTRODUCCION

El presente trabajo sobre las relaciones interpersonales y los valores humanos, Una relación interpersonal es una interacción recíproca entre dos o más personas. Se trata de relaciones socialesque, como tales, se encuentran reguladas por las leyes e instituciones de la interacción social. Su importancia en el mundo empresarial y su interrelación con el servicio al cliente nos ayudó a tener una visión más amplia de lo que sucede a diario con el comportamiento de algunas personas, y sus relaciones con los demás.
A través del desarrollo del tema se hace referencia de la importancia de laconstrucción de valores a nivel personal, ético, empresarial para optimizar nuestras relaciones interpersonales en el entorno.
Todos los temas son bastante interesantes y hacen que nosotros los estudiantes tengamos que profundizar más en nuestros conocimientos éticos y morales, para que podamos verdaderamente darle solución a esos problemas reales que se nos presentarán como profesionales,consultores independientes o bien, poner todos nuestros conocimientos para el beneficio de una empresa en particular.

ACTIVIDAD 1

1. Teniendo en cuenta el material de la semana1 y la lectura recomendada del documentos realizar un ensayo sobre los valores humanos, su importancia en el mundo empresarial y su interrelación con el servicio al cliente

2. Con base en la lectura autorregulada yanalítica del artículo “un Hombre triste muy triste “específicamente a partir de la pág. 6 del documento que se titula muestre su propia reflexión sobre cada uno de los valores presentados en él.

3. De su propia interpretación sobre las Relaciones Interpersonales.

1.
ENSAYO

“Los valores humanos, su importancia en el mundo empresarial y su interrelación con el servicio al cliente”La sociedad exige un comportamiento digno en todos los que participan de ella, pero cada persona se convierte en un promotor de Valores, por la manera en que vive y se conduce. Los valores deben determinar nuestra conducta y orientación hacia la vida cómo individuo y como grupo social.
Estos nos ayudan a despejar las principales interrogantes de la existencia: quienes somos, y que medios nospueden conducir al logro de ese objetivo fundamental al que todos aspiramos.
Nuestros valores siempre están influidos por nuestras motivaciones y necesidades: La Felicidad, La Familia, La estabilidad laboral, La estabilidad económica. etc.
Como seres humanos no basta descubrir los valores, es necesario cuidarlos y educarlos, No debemos olvidar que los valores deben primero vivirse personalmente,antes de exigir que los demás cumplan con nuestras expectativas. Para la cultura organizacional de una empresa los valores son la base de las actitudes, motivaciones y expectativas de sus trabajadores.
Los valores son la columna vertebral de sus comportamientos. Si los valores no tienen significados comunes para todos los empleados, el trabajo diario se hace más difícil y pesado. El ambientelaboral se vuelve tenso, la gente trabaja con la sensación de que no todos reman en la misma dirección y los clientes pagan las consecuencias.
Vemos que el mundo empresarial es muy complicado y competitivo. Cuánto más tiempo dediquemos nuestro esfuerzo a afrontar los retos externos de los clientes, los proveedores y los competidores y menos hayamos de dedicar a cuestiones internas, más probabilidadestendremos de sobrevivir y alcanzar el éxito.
La importancia de los valores humanos dentro de una compañía va mas allá de tener profesionales altamente calificados y que pongan en práctica todos los valores adquiridos en su vida y es cuando nos enfrentamos a la atención a nuestros clientes estos se han convertido en una decisión estratégica para cualquier negocio en cualquier parte del mundo,...