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1. INTRODUCCIÓN
1.1. Problemática u oportunidad del proyecto
Debido al auge de la modalidad de outsourcing y su aceptación dentro de los clientes de PriceWaterhouseCoopers Costa Rica, el departamento Business Process Outsourcing (BPO) se ha preocupado por satisfacer de una manera eficiente y eficaz las necesidades y requerimientos de sus clientes, por lo que se hace necesario contar con unametodología de trabajo que permita al departamento cumplir con un servicio de calidad, capaz de enfrentar las exigencias del mercado, sus competidores y las nuevas tendencias de negocios que puedan surgir.
Dentro de las tareas o labores diarias que se le exigen al departamento confluyen una serie de sucesos o acciones previas que se deben cumplir con el fin de que el resultado final sea recibidosatisfactoriamente por el cliente.
Actualmente el departamento cuenta con buenas prácticas de desarrollo preestablecidas, las cuales cumplen con los requerimientos básicos de las tareas asignadas. Sin embargo, BPO no cuenta con métodos, técnicas de trabajo o herramientas constituidas que faciliten la labor diaria y que a la vez puedan incrementar el rendimiento, garantizar entregables, cumplircronogramas de trabajo y presupuestos discutidos.
Según lo expuesto anteriormente se considera que las técnicas y herramientas aplicadas en administración de proyectos, sus gestiones y sus aéreas de conocimiento pueden ser canalizadas y adaptadas a los procesos y tareas asumidos por el departamento con el fin de incrementar o mejorar el grado de calidad de los entregables y a la vez de alcanzar losobjetivos presupuestados por la gerencia de la firma.
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1.2. Justificación del proyecto
El proyecto se justifica con la creación de una metodología que abarque métodos y técnicas ampliamente comprobadas en la administración de proyectos y las cuales lleguen a facilitar la elaboración de las contabilidades y procesos, con el fin de que los colaboradores cuenten con una herramienta que lespermita administrar mucho más eficientemente los recursos y tiempos disponibles, así como lograr los alcances de sus deberes para poder cumplir con las tareas asignadas por la gerencia del departamento y obtener un trabajo de calidad. A la vez, que la gerencia conozca sus recursos y la capacidad de ejecución de estos con el fin de tomar las acciones necesarias para la obtención de las metas anualesdel departamento.
1.3. Objetivo general
Crear una metodología práctica en el procesamiento de información contable outsourcing mediante una línea base de ejecución que garantice una buena recopilación, planeación, clasificación y registro en cada uno de los procesos con el fin de alcanzar los entregables acordados bajo un esquema de calidad.
1.4. Objetivos específicos
 Exponer la importanciade una clara definición del alcance de un proyecto y su relación con una estructura de trabajo
 Describir los diferentes procesos que participan en una gestión del tiempo de la administración de proyectos con el fin de que el colaborador del departamento sea capaz de diseñar un cronograma de trabajo de acuerdo a sus necesidades y requerimientos.
 Adecuar herramientas y técnicas utilizadas enla administración de proyectos relacionado a la estimación y control de costos; a las actividades del departamento de BPO con el fin de analizar la relación entre el presupuesto aprobado por el cliente y el costo real consumido.
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 Adaptar herramientas y técnicas utilizadas en el aseguramiento de la calidad de la administración de proyectos para verificar resultados y discutir mejoras enel proceso contable del departamento.
 Crear una matriz de responsabilidades con el fin de suministrar información de cada uno de los miembros del equipo, sus responsabilidades, competencias, habilidades etc., de manera que se puedan utilizar estos recursos lo más eficientemente posible para los trabajos actuales y proyectos futuros.
 Generar una propuesta de informes de desempeño con el fin...