Repaso Calidad Martin

Repaso Primer Parcial
Calidad total: Utilizar modelos complejos y conceptos abstractos para mantener una empresa en competencia.
Competitividad: Resultado de aplicar efectivamente esquemas apropiados para la planeación, el control y el mejoramiento de procesos claves y de soporte con los que la empresa crea un valor agregado.
México: Siempre se han tratado de traer diversos esquemas de otraspaíses, pero se deben de adaptar y no adoptar para que estos tengan éxito.
Estabilidad en Mexico: En 1940 las empresas eran muy fáciles de administras a pesar de los bajos estándares que había, esto debido a que no existía una competencia y los monopolios eran los que dominaban el mercado.
Desestabilidad en Mexico: En los 70’s se tuvo una alta desestabilidad debido al endeudamiento externo que teniael país, además del crecimiento de la globalización y la economía, lo cual no estaba preparado mexico debido a su política cerrada. Gracias a esto se dio una gran inversión extranjera y entrada de otros productos. El resultado fue de grandes fluctuaciones en las principales variables macroeconómicas hasta la presente fecha.
Años 40: Se ha pasado del enfoque de basarse en la producción, a basarseen el mercado a partir de la época de la apertura comercial, todo de la perspectiva que se conoce de las seis dimensiones de la calidad.
Etapa 4: Demanda de un servicio casi personalizado, pero con precios y estándares similares a los anteriores. Esto obliga a hacer mas dinámica y flexible la organización de una empresa, para satisfacer los 4 mercados:
1-Consumo
2-Capital
3-Laboral
4-Social
Estonos dice que se deben satisfacer las necesidades de clientes, empleados, accionistas, y sociedad.
¿La calidad total es la respuesta para las empresas mexicanas ante el entorno actual? La calidad total fue uno de los esquemas que requiero un gran esfuerzo del sector industrial para poder adaptarse al entorno social cambiante. Esto se pudo comprobar cuando se realizo un estudio de 1994 a 1997 donde seevaluaron exhaustivamente empresas para saber si aplicar conceptos de calidad total funcionaron y su resultado fue aparecer en las “500 empresas mexicanas mas grandes”.
Empresa tipo II: No reportaron actividades de calidad total ya que concentraron todo en procesos que agregan valor al cliente, realizan una buena administración de sus recursos financieros, desarrollaron servicio al cliente,estrategias de largo plazo, buena organización.
Empresa tipo IV: No pudieron mantener su desempeño financiero debido a que no tuvieron la suficiente flexibilidad para adaptarse al mercado, no tuvieron la madurez y su personal no estaba preparado para prevenir y solucionar problemas efectivamente.
Conclusiones: Es bueno agregar conceptos de calidad total, pero funcionan mejor en empresas que ya llevenmucho tiempo y no recientes, ya que dichos sistemas, tardan mucho en madurar. El grupo 1 y 4 hacen bienes para el ultimo consumidor, pero el tipo I lo hace para el mercado extranjero, que es un poco mas estable.
No es necesario tener un sistema de calidad en forma explicita, ya que mientras se tenga una cultura de servicio y buena organización, un liderazgo comprometido con el desarrollo de esacultura y con visión a largo plazo.
CICLO SHEWART/DEMING: Tecnica desarrollada por Shewart para organizar el trabajo y darle seguimiento a proyectos de cualquier tipo. Deming la toma y la difunde como una herramienta para mejorar sobre procesos propios, externos o internos.
Cuando usar el ciclo de Deming: Siempre que se prepara un proyecto concreto, especialmente cuando se necesita trabajar enequipo. (Equipos de diseño, equipos de análisis de problemas, equipo de mantenimiento preventivo, etc.)
Caso especial (Sistemas de gestión): Estos sistemas exigen la participación de toda la organización e incluso los ISO lo han tomado como base para ordenar el contenido de sus ediciones.
Como trabajar el ciclo de Shewart/Deming: Aplicar 4 pasos bien definidos, cada vez que se quiera llevar adelante...