Reporte De Calidad De Una Empresa
Páginas: 56 (13829 palabras)
Publicado: 20 de febrero de 2013
Perfil de la empresa
Nombre
Supermercados Internacionales HEB
Descripción
H-E-B se ha consolidado como una compañía privada de autoservicios de mayor expansión y trascendencia en Texas y en las zonas Norte y Bajío de México y es reconocida por su gran calidad y buen servicio.
Es una empresa que desde sus inicios en México, hace más de 12 años, viene realizando programas a beneficiode sus comunidades y los rubros principales de su enfoque son alimentación, educación y salud.
Historia
Iniciada en 1905, por Florence Butt, esta importante cadena de autoservicios nace como una pequeña tienda familiar en la ciudad de Kerville, Texas.
Desde sus inicios, Florence Butt tuvo muy en claro lo que quería para sus clientes: servicio excelente, precios bajos y una experiencia decompra amigable y cercana, definiendo así un estilo de negocio que más que centrarse en la ganancia, se centrara en el servicio y la satisfacción del cliente, y que además, contribuyera beneficiando a la comunidad en la que se encontraba.
En 1919, Howard E. Butt, hijo menor de Florence y Charles Butt, se hace cargo del negocio familiar, iniciando así una nueva etapa que marca el principio de uncrecimiento que hasta la fecha continúa. Es así, como en 1924, la H-EButt Grocery Company, inicia su expansión en diversas ciudades de Estados Unidos.
Los años siguientes, H-E-B se dedicó a innovar y a asumir nuevos retos, como la apertura de una planta lechera y una panificadora, ubicadas en San Antonio, Texas, consideradas ambas, como las más grandes de dicho Estado.
Hacia la década delos 90's, H-E-B introduce su concepto de productos de "Marca Propia", dando así a sus clientes una atractiva opción de compra en cuanto a calidad, precio y frescura. A fines de esa misma década, en 1997, H-E-B abre su primer sucursal en nuestro país, y hoy, a más de 10 años de distancia, ya son 32 las sucursales que existen en la República Mexicana
Número de empleados
Desde 1971 y hasta lafecha, la compañía H-E-B es dirigida por Charles Butt y cuenta con aproximadamente 300 tiendas en Texas que dan empleo a más de 60,000 trabajadores. Las oficinas centrales de la compañía se localizan en San Antonio, Texas.
La División H-E-B México es dirigida por Howard E. Butt III y un talentoso equipo de ejecutivos mexicanos que lo han apoyando desde los inicios. Actualmente la cadena cuentacon 41 establecimientos en el país y emplea a más de 7,000 personas.
Misión
Mejorar la calidad de vida de nuestros: Clientes, Socios, Proveedores y Comunidad en general.
Visión
Distinguiéndose siempre por ser una empresa comprometida tanto con sus clientes como con su comunidad, H-E-B continúa creciendo y sobre todo, manteniendo su compromiso de servicio, frescura, calidad y losprecios más bajos.
Valores
* Frescura
* Calidad
* Servicio
* Variedad
* Precios Bajos
Politica de Calidad
En H-E-B permanece vigente el compromiso de mantener los precios más bajos, ofrecer un servicio de primera, tener productos de la mejor calidad y darle siempre la mayor frescura a cada uno de sus clientes, pues lo más importante, es la entera satisfacción de quienescon su preferencia, contribuyen a que esta historia que inició hace más de 100 años, se siga escribiendo. ¡gracias por tu confianza!
Estructura Organizacional
Nota: este es un ejemplo de la posible estructura de HEB ya que no se consiguió esta información
Clientes
Según modelos empresariales estos son puntos clave que toman en cuenta para entender quien es el cliente.
* El clientees la persona más importante de nuestro negocio.
* El cliente no depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
* El cliente no interrumpe nuestro trabajo. Él es el propósito de nuestro trabajo.
* El cliente nos hace un favor cuando entra. Nosotros no le hacemos ningún favor.
* El cliente es una parte esencial de nuestro negocio, no es una parte desechable.
* El cliente no...
Nombre
Supermercados Internacionales HEB
Descripción
H-E-B se ha consolidado como una compañía privada de autoservicios de mayor expansión y trascendencia en Texas y en las zonas Norte y Bajío de México y es reconocida por su gran calidad y buen servicio.
Es una empresa que desde sus inicios en México, hace más de 12 años, viene realizando programas a beneficiode sus comunidades y los rubros principales de su enfoque son alimentación, educación y salud.
Historia
Iniciada en 1905, por Florence Butt, esta importante cadena de autoservicios nace como una pequeña tienda familiar en la ciudad de Kerville, Texas.
Desde sus inicios, Florence Butt tuvo muy en claro lo que quería para sus clientes: servicio excelente, precios bajos y una experiencia decompra amigable y cercana, definiendo así un estilo de negocio que más que centrarse en la ganancia, se centrara en el servicio y la satisfacción del cliente, y que además, contribuyera beneficiando a la comunidad en la que se encontraba.
En 1919, Howard E. Butt, hijo menor de Florence y Charles Butt, se hace cargo del negocio familiar, iniciando así una nueva etapa que marca el principio de uncrecimiento que hasta la fecha continúa. Es así, como en 1924, la H-EButt Grocery Company, inicia su expansión en diversas ciudades de Estados Unidos.
Los años siguientes, H-E-B se dedicó a innovar y a asumir nuevos retos, como la apertura de una planta lechera y una panificadora, ubicadas en San Antonio, Texas, consideradas ambas, como las más grandes de dicho Estado.
Hacia la década delos 90's, H-E-B introduce su concepto de productos de "Marca Propia", dando así a sus clientes una atractiva opción de compra en cuanto a calidad, precio y frescura. A fines de esa misma década, en 1997, H-E-B abre su primer sucursal en nuestro país, y hoy, a más de 10 años de distancia, ya son 32 las sucursales que existen en la República Mexicana
Número de empleados
Desde 1971 y hasta lafecha, la compañía H-E-B es dirigida por Charles Butt y cuenta con aproximadamente 300 tiendas en Texas que dan empleo a más de 60,000 trabajadores. Las oficinas centrales de la compañía se localizan en San Antonio, Texas.
La División H-E-B México es dirigida por Howard E. Butt III y un talentoso equipo de ejecutivos mexicanos que lo han apoyando desde los inicios. Actualmente la cadena cuentacon 41 establecimientos en el país y emplea a más de 7,000 personas.
Misión
Mejorar la calidad de vida de nuestros: Clientes, Socios, Proveedores y Comunidad en general.
Visión
Distinguiéndose siempre por ser una empresa comprometida tanto con sus clientes como con su comunidad, H-E-B continúa creciendo y sobre todo, manteniendo su compromiso de servicio, frescura, calidad y losprecios más bajos.
Valores
* Frescura
* Calidad
* Servicio
* Variedad
* Precios Bajos
Politica de Calidad
En H-E-B permanece vigente el compromiso de mantener los precios más bajos, ofrecer un servicio de primera, tener productos de la mejor calidad y darle siempre la mayor frescura a cada uno de sus clientes, pues lo más importante, es la entera satisfacción de quienescon su preferencia, contribuyen a que esta historia que inició hace más de 100 años, se siga escribiendo. ¡gracias por tu confianza!
Estructura Organizacional
Nota: este es un ejemplo de la posible estructura de HEB ya que no se consiguió esta información
Clientes
Según modelos empresariales estos son puntos clave que toman en cuenta para entender quien es el cliente.
* El clientees la persona más importante de nuestro negocio.
* El cliente no depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
* El cliente no interrumpe nuestro trabajo. Él es el propósito de nuestro trabajo.
* El cliente nos hace un favor cuando entra. Nosotros no le hacemos ningún favor.
* El cliente es una parte esencial de nuestro negocio, no es una parte desechable.
* El cliente no...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.