Reporte de entrevista

REPORTE DE LA ENTREVISTA AL CENTRO DE INFORMACIÓN.
Centro de Información (CI)

Encuestada: Lic. Perla Marina Conde Rodríguez
Cargo: Jefe de Oficina de Servicios a Usuarios

PerlaMarina Conde Rodríguez tiene en el cargo tres años de antigüedad, Sí conoce la estructura del departamento (CI), porque respondió según el Manual de Organización, además tiene pegado en la pared elorganigrama del departamento: Existe el Jefe del Departamento del Centro de Información, que tiene a su cargo tres oficinas más, Organización Bibliográfica, Oficina de Servicios Especializados y la Oficinade Servicios a Usuarios, ésta última es la única de las oficinas que está activa. El departamento está integrado por ocho personas, se indica por consecuencia que el personal no es suficiente.Con respecto al objetivo del departamento contestó: “Dar un servicio de calidad a los usuarios con base en los manuales establecidos por la institución.” A lo que se preguntó que si el objetivo estáescrito en algún documento, la respuesta fue “no”. Se deduce que no existe un objetivo por el cual trabajen y como no está escrito tampoco lo conocen los demás miembros del departamento.

Conrespecto a sus funciones principales no supo describir con más detalle cada una de las mismas, limitando la respuesta a sólo: “ver las necesidades de bibliografía de los jóvenes”. Por consecuencia sededuce por lo simple e inconsistente de la respuesta que no conoce las funciones del CI.

De los valores que rigen el comportamiento del CI, no supo contestar de manera objetivas hasta que sacó de subolsa la guía de SGC, y dijo que son los valores estipulados en el mismo. De la pregunta sobre la participación en el proceso de reinscripción (PR); dijo que si participan en el proceso pero no deuna manera directa, ya que sólo intervienen para recuperar los libros que están en manos de los alumnos, en realidad el PR es un apoyo para ellos. En está inclusión se relaciona directamente con el...