Reporte Sostenibilidad2010
Páginas: 145 (36067 palabras)
Publicado: 20 de mayo de 2015
2010
reporte de sostenibilidad
IDENTIFICACIÓN Y CONTACTOS
Razón Social
: Promotora CMR Falabella S.A.
Razón Social
: Banco Falabella.
2.1 – 2.4 – 2.6
RUT
: 90.743.000-6.
RUT
: 96.509.660-4.
Falabella Inversiones Financieras S.A.
Giro
: Promotora de Crédito.
Código SBIF
: 051.
Rut
: 76.046.433-3.
Dirección
: Moneda 970, piso 18, Santiago, Chile.
Dirección
: Moneda970, piso 7, Santiago, Chile.
Dirección
: Moneda 970, piso 18, Santiago, Chile.
Contacto
: Carla Miller.
Contacto
: Andrea Palazuelos.
Teléfono
: 390 6691.
Dirección Web : www.cmr.cl
3.4
Valoramos su opinión.
Envíenos sus comentarios y sugerencias respecto de los contenidos de este Reporte
de Sostenibilidad al e-mail: reporte2010@falabella.cl.
Clasificadoras de Riesgo :Feller-Rate, Fitch Ratings.
Auditores Externos
: Ernst & Young Ltda.
Dirección Web
: www.bancofalabella.cl
Equipo Asesor Reporte:
Centro de Desarrollo Sostenible y Responsabilidad Social Vincular
Pontificia Universidad Católica de Valparaíso.
Verificación del Reporte de Sostenibilidad:
Ernst & Young Ltda.
2010
reporte de sostenibilidad
RETAIL FINANCIERO falabella
04
52
08
60
36
84
MENSAJEDEL GERENTE GENERAL CORPORATIVO
CAPÍTULO 01
PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN
LÍMITES Y ALCANCES DEL REPORTE
MEMBRESÍAS Y ASOCIACIONES EN LAS QUE PARTICIPAMOS
CANALES DE DIÁLOGO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS
PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS
CAPÍTULO 02
GOBIERNO CORPORATIVO Y TRANSPARENCIA
CAPÍTULO 03
GESTIÓN ECONÓMICA RESPONSABLE
CAPÍTULO 04
NUESTROS COLABORADORES
CAPÍTULO 05
CLIENTES Y COMUNIDAD 106
CAPÍTULO 06
MEDIOAMBIENTE Y PROVEEDORES
118
Carta Verificador Ernst & Young Ltda.
122
GLOSARIO
TABLA DE INDICADORES GRI
ENCUESTA DE RETROALIMENTACIÓN
2010
contenidos
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD RETAIL FINANCIERO falabella
mensaje del
gerente general corporativo
... Adoptamos este compromiso con la convicción de que las organizaciones que de verdad
trascienden en el tiempo sonaquellas que, junto con atender los objetivos de rentabilidad y eficiencia,
son capaces de aportar al progreso de sus colaboradores, de la comunidad, cuidando el entorno
natural donde están insertas y con un impacto sustancial en la calidad de vida de los clientes.
Tengo el agrado de contarles que en CMR Falabella y Banco Falabella
la elaboración de este informe y también una clara muestra del sentidode
hemos dado un gran paso de cara a nuestros clientes, colaboradores y
equipo que nos caracteriza.
demás grupos que conforman nuestro marco de acción: la realización
del primer Reporte de Sostenibilidad de Retail Financiero Falabella. Éste
Creemos que a partir de este gran desafío común podemos transmitir los
da cuenta del compromiso que adquirimos para dar a conocer nuestro
valores queasumimos y promovemos en nuestras empresas: Transparencia,
desempeño económico, social y medioambiental, en el contexto del proceso
Conveniencia y Simplicidad, tal como día a día lo hacemos al desarrollar,
que inició Grupo Falabella, integrando las buenas prácticas en materia de
ofrecer y comunicar nuestros productos.
Responsabilidad Social en todo el quehacer de nuestra organización.
Así, en2010 fuimos coherentes ampliando la oferta de productos y
Esta iniciativa es motivo de orgullo para todas las personas que integramos
servicios a la comunidad. Un ejemplo de esto fue la extraordinaria
el Retail Financiero de Falabella. La participación y buena disposición de
recepción que tuvo entre nuestros clientes la Tarjeta CMR Falabella Visa:
las distintas áreas de nuestro banco y CMRFalabella fue fundamental para
más de un millón de personas ya dieron muestra de su lealtad y valoración
de nuestra marca.
Este logro, sin duda, es la respuesta a ese particular estilo que tenemos
de relacionarnos con los clientes, donde, junto con agilizar los procesos
orientados a entregarles el mejor servicio, privilegiamos los mensajes
simples y claros en los contratos, en la publicidad y en las...
reporte de sostenibilidad
IDENTIFICACIÓN Y CONTACTOS
Razón Social
: Promotora CMR Falabella S.A.
Razón Social
: Banco Falabella.
2.1 – 2.4 – 2.6
RUT
: 90.743.000-6.
RUT
: 96.509.660-4.
Falabella Inversiones Financieras S.A.
Giro
: Promotora de Crédito.
Código SBIF
: 051.
Rut
: 76.046.433-3.
Dirección
: Moneda 970, piso 18, Santiago, Chile.
Dirección
: Moneda970, piso 7, Santiago, Chile.
Dirección
: Moneda 970, piso 18, Santiago, Chile.
Contacto
: Carla Miller.
Contacto
: Andrea Palazuelos.
Teléfono
: 390 6691.
Dirección Web : www.cmr.cl
3.4
Valoramos su opinión.
Envíenos sus comentarios y sugerencias respecto de los contenidos de este Reporte
de Sostenibilidad al e-mail: reporte2010@falabella.cl.
Clasificadoras de Riesgo :Feller-Rate, Fitch Ratings.
Auditores Externos
: Ernst & Young Ltda.
Dirección Web
: www.bancofalabella.cl
Equipo Asesor Reporte:
Centro de Desarrollo Sostenible y Responsabilidad Social Vincular
Pontificia Universidad Católica de Valparaíso.
Verificación del Reporte de Sostenibilidad:
Ernst & Young Ltda.
2010
reporte de sostenibilidad
RETAIL FINANCIERO falabella
04
52
08
60
36
84
MENSAJEDEL GERENTE GENERAL CORPORATIVO
CAPÍTULO 01
PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN
LÍMITES Y ALCANCES DEL REPORTE
MEMBRESÍAS Y ASOCIACIONES EN LAS QUE PARTICIPAMOS
CANALES DE DIÁLOGO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS
PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS
CAPÍTULO 02
GOBIERNO CORPORATIVO Y TRANSPARENCIA
CAPÍTULO 03
GESTIÓN ECONÓMICA RESPONSABLE
CAPÍTULO 04
NUESTROS COLABORADORES
CAPÍTULO 05
CLIENTES Y COMUNIDAD 106
CAPÍTULO 06
MEDIOAMBIENTE Y PROVEEDORES
118
Carta Verificador Ernst & Young Ltda.
122
GLOSARIO
TABLA DE INDICADORES GRI
ENCUESTA DE RETROALIMENTACIÓN
2010
contenidos
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD RETAIL FINANCIERO falabella
mensaje del
gerente general corporativo
... Adoptamos este compromiso con la convicción de que las organizaciones que de verdad
trascienden en el tiempo sonaquellas que, junto con atender los objetivos de rentabilidad y eficiencia,
son capaces de aportar al progreso de sus colaboradores, de la comunidad, cuidando el entorno
natural donde están insertas y con un impacto sustancial en la calidad de vida de los clientes.
Tengo el agrado de contarles que en CMR Falabella y Banco Falabella
la elaboración de este informe y también una clara muestra del sentidode
hemos dado un gran paso de cara a nuestros clientes, colaboradores y
equipo que nos caracteriza.
demás grupos que conforman nuestro marco de acción: la realización
del primer Reporte de Sostenibilidad de Retail Financiero Falabella. Éste
Creemos que a partir de este gran desafío común podemos transmitir los
da cuenta del compromiso que adquirimos para dar a conocer nuestro
valores queasumimos y promovemos en nuestras empresas: Transparencia,
desempeño económico, social y medioambiental, en el contexto del proceso
Conveniencia y Simplicidad, tal como día a día lo hacemos al desarrollar,
que inició Grupo Falabella, integrando las buenas prácticas en materia de
ofrecer y comunicar nuestros productos.
Responsabilidad Social en todo el quehacer de nuestra organización.
Así, en2010 fuimos coherentes ampliando la oferta de productos y
Esta iniciativa es motivo de orgullo para todas las personas que integramos
servicios a la comunidad. Un ejemplo de esto fue la extraordinaria
el Retail Financiero de Falabella. La participación y buena disposición de
recepción que tuvo entre nuestros clientes la Tarjeta CMR Falabella Visa:
las distintas áreas de nuestro banco y CMRFalabella fue fundamental para
más de un millón de personas ya dieron muestra de su lealtad y valoración
de nuestra marca.
Este logro, sin duda, es la respuesta a ese particular estilo que tenemos
de relacionarnos con los clientes, donde, junto con agilizar los procesos
orientados a entregarles el mejor servicio, privilegiamos los mensajes
simples y claros en los contratos, en la publicidad y en las...
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