reporter

A SI G N AT U R A : SE M I N A R I O DE
T E SI S
P R O F. M A R I A B . E S P I N O Z A VA L D I V I E S O
FECHA: MARTES 09/09/14

EL BRANDING EMOCIONAL Y
SU IMPLICANCIA EN EL ÉXITO
DE LA MARCA STARBUCKS

PROBLEMÁTICA
En las últimas décadas, hemos podido

observar que el comportamiento y
las necesidades del consumidor han
ido cambiando, esto acompañado de
una sobre-oferta deproductos que
ha obligado a las marcas a innovar y
agregar
mayores
elementos
diferenciadores en sus productos para
enfrentar a la competencia.

PROBLEMÁTICA

Esta corriente del branding

emocional (marca única,
personalización de la marca,
notoriedad de la marca)…

PROBLEMÁTICA

…ha generado diferentes

opiniones, pero lo real es que
las grandes marcas que han
trascendido enel tiempo,
usan esta herramienta clave
en sus estrategias de gestión
emocional

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

 Problema

general:
¿Cómo contribuye el
branding emocional al
éxito de la marca
Starbucks?

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Problemas específicos:
1)¿Qué características del branding
emocional influyen en el éxito de la
marca Starbucks?
2)¿Cuáles son los resultados másrelevantes que produce la aplicación de la
herramienta de branding emocional en la
compañía Starbucks?
3)
¿Cómo se manifiesta el vínculo que la
marca Starbucks tiene con sus clientes?


JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION

Uno de los objetivos que más

preocupa a las empresas, es
lograr transmitir la identidad
de marca (filosofía, valores,
creencias) a sus clientes; es por
ello quehay muchos factores
(status, variedad, amabilidad) que
influyen en la gestión de marca.

JUSTIFICACION DE LA
INVESTIGACION
Las marcas que no tienen un

vínculo emocional con los
consumidores fracasan. Por ello
debieron adaptarse al nuevo
contexto (diversidad de la demanda)
Hoy en día nos encontramos con
factores como un público complejo
(educación, valores) y sofisticadoOBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

 OBJETIVO

GENERAL
Determinar cómo
contribuye el branding
emocional al éxito de la
marca Starbucks.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION


OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1) Identificar las características del

branding emocional que contribuyen al
éxito de la gestión de marca de la compañía
Starbucks.
2) Identificar los resultados más
relevantes que producela aplicación de la
herramienta de branding emocional en la
compañía Starbucks
3) Analizar el vínculo de la marca que
tiene con los clientes, en el caso de la
compañía de Starbucks

MARCO TEORICO

Antecedentes del Problema
Branding, construcción de marcas.
Pasos:
Comunicar el funcionamiento del branding
Definir las herramientas que utiliza el branding
Conocer el puesto queocupa el branding en el

ámbito publicitario
Determinar el proceso de creación de una
marca
Plantear un cuestionamiento crítico del
manejo de marcas nacionales

Bases Teóricas
Marc Gobé, en su libro “Emotional
Branding”, describe lo que considera
son los cuatro pilares del Branding
Emocional:

Bases Teóricas
1) Relación: consiste en estar muy

en contacto con los consumidores,respetarles y darles la experiencia
emocional que realmente quieren. 

Bases Teóricas
2) Experiencias sensoriales: Los

estudios muestran, que ofrecer una
experiencia de marca
multisensorial (sentidos) puede ser
una herramienta de Branding
increíble. 

Bases Teóricas
3) Imaginación: en el diseño de

marcas, es lo que hace que el proceso
de Branding Emocional sea real. Bases Teóricas
 4) Visión: es el factor decisivo del éxito a largo

plazo de una marca.
 Las marcas evolucionan a través de un ciclo de
vida natural en el mercado.
 Para crear y conservar su lugar las marcas deben
reinventarse constantemente.

HIPOTESIS Y
VARIABLES

HIPÓTESIS GENERAL

Hipótesis general (Ho)
La aplicación del
branding emocional en la
gestión de marca (VI)...