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FORTALECIMIENTO DE LOS PROCESOS DE ATENCIÓN AL ACREDITADO IMPLEMENTANDO UN REPOSITORIO LOCAL EN LA INTRANET DEL DEPARTAMENTO DE VIVIENDA DEL ISSSTE EN JALISCO


TESIS PRESENTADA PARA OBTENER LA TITULACIÓN EN LA LICENCIATURA DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN



OCTUBRE DEL 2011


Autor: Jorge Antonio Gutiérrez Reyes
Director de Tesis: Rafael Víctor Maldonado Cuadra

Contenido

I.-Introducción
II Planteamiento del problema 4
III Metodología del diagnóstico 7
IV Resultados del diagnostico 7
V Objetivos 11
V.1 General 16
V.2 Específicos 16
VI Marco teórico 16
VII Propuesta tecnológica 17
VIII Planeación y cronograma de actividades 18
VII.1 Implementacion del Repositorio
VII.2 Equipo de Trabajo 19
VIII.3 Fuentes de financiación 20
IX Evaluaciónde la propuesta 21
IX.1 Análisis y evaluación de resultados 22
X Propuestas de mejora 22
Conclusiones 22
Bibliografía 23


I.- Introducción
Dentro de los más importantes beneficios derivados de la Constitución de 1917 está el reconocimiento de los derechos laborales de los trabajadores mexicanos, así como la implantación a rango de ley de los Sistemas de Pensiones y la diversasprestaciones a favor de los mismos, entre las que se incluye la vivienda, la salud y la educación, derechos que fueron plasmados en el artículo 123 de la Carta Magna.

Para implementar estos derechos laborales se legislo la Ley del Seguro Social, de la cual se derivo la creación del Instituto Mexicano del Seguro Social, Organismo dedicado a otorgar las prestaciones contenidas en la Constitución a todoslos trabajadores afiliados a su régimen de pensiones. Sin embargo este organismo en su normatividad dejaba descubiertos de sus prestaciones a una parte importante de los Trabajadores al servicio del Estado, por lo que derivado de una reforma al Artículo 123 constitucional, se determina la creación de una entidad encargada de la seguridad y servicios sociales de los trabajadores incluidos en lafracción B del citado precepto legal.

El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), fue fundado en el año 1959 con el objetivo de ser el Organismo Publico Descentralizado encargado de administrar el sistema de pensiones de los trabajadores servicio del estado a nivel federal, otorgándoles además una serie de seguros, prestaciones y servicios, como lo sonla atención a la salud, los préstamos para adquisición de bienes de consumo y vivienda, y otras prestaciones sociales culturales y deportivas, todas ellas que están plasmados en su propia Ley.
Actualmente el ISSSTE tiene una población derechohabiente de casi 10 millones de personas, de las cuales 2 millones son trabajadores en activo y el resto pensionistas y/o familiares.

Dentro delconjunto de prestaciones que ofrece el ISSSTE están las de tipo económico, consistentes en préstamos personales, turísticos, para bienes de consumo duradero, y finalmente los de tipo hipotecario.

El FOVISSSTE es el órgano auxiliar encargado de otorgar y administrar los créditos hipotecarios teniendo como su representación en las entidades geográficas a los Departamentos de Vivienda de lasDelegaciones del ISSSTE



II Planteamiento del problema

Derivado del análisis del Departamento de Vivienda del ISSSTE en el Estado de Jalisco, encontramos que se otorgan varios servicios, con impacto directo y trascendencia para los usuarios, sin embargo, existe una percepción general de que en su mayoría los servicios que se prestan no son los oportunos y de manera recurrente se comenten erroresque afectan directamente a los acreditados. Casos específicos son la Cancelación de los Gravámenes sobre los inmuebles adquiridos con préstamos del FOVISSSTE, donde la emisión de la Instrucción Notarial puede tardar más de dos meses, cuando el tiempo de atención ofrecido es de 10 días hábiles, o el otorgamiento de Estados de Cuenta actualizados, donde el tramite que está diseñado para ser resuelto...