Res

Superintendencia de Riesgos del Trabajo
RIESGOS DEL TRABAJO
Resolución 733/2008
Ventanilla Electrónica. Registro de Seguimiento
de Reclamos. Procedimiento.
Bs. As., 26/3/2008
VISTO el Expediente Nº 7434/08 del Registro de
esta SUPERINTENDENCIA DE RIESGOS
DEL TRABAJO (S.R.T.), la Ley Nº 24.557 y
las Resoluciones S.R.T. Nº 10 de fecha 13 de
febrero de 1997, Nº 224 de fecha 14 de febrero
de 2008 yNº 635 de fecha 23 de junio
de 2008, y
CONSIDERANDO:
Que a los fines de brindar un servicio eficiente
y eficaz a los distintos actores sociales vinculados
con el Sistema de Riesgos del Trabajo,
se estima procedente el dictado de una
norma por parte de esta SUPERINTENDENCIA
DE RIESGOS DEL TRABAJO (S.R.T.),
que regule el procedimiento para la Gestión
de Reclamos.
Que el objetivo principal de laregulación en
la materia, consiste en incorporar estándares
de calidad en el procedimiento de atención,
gestión, seguimiento, registro y resolución
de los reclamos que sean efectuados.
Que dichos estándares comunes permitirán
una gestión más eficiente al homogeneizar
los procedimientos correspondientes que han
de llevarse a cabo por parte de las Aseguradoras
de Riesgos del Trabajo (A.R.T.) yEmpleadores
Autoasegurados (E.A.), circunstancias
que han de mejorar —a su vez— la capacidad
de respuesta tanto de las A.R.T. como
de esta S.R.T.
Que las mejoras en la gestión del proceso se
traducen en la adopción de un nivel de información
mínima y de alcance general para
todas las A.R.T. y E.A.
Que a los efectos indicados en los considerandos
precedentes, ha de utilizarse como
herramienta de intercambiode información la
“Ventanilla Electrónica” desarrollada por esta
S.R.T. y aprobada por la Resolución S.R.T.
Nº 635 de fecha 23 de junio de 2008.
Que a fin de permitir el seguimiento de los trámites
y la realización de consultas del estado
de los mismos, es procedente denominar como
“Registro de Seguimiento de Reclamos”, al
módulo de reclamos derivados por la S.R.T. a
través de la VentanillaElectrónica y al cual las
A.R.T. y los E.A. deberán incorporar las respuestas
correspondientes a efectos de la solución
de los mencionados reclamos.
Que la nueva modalidad de resolución de los
reclamos como los plazos para la tramitación
de los mismos que se introducen, contribuirán
a facilitar, simplificar y fortalecer el proceso
en general, reduciendo los tiempos de
gestión para beneficio de losreclamantes, a
la vez que ha de redundar en una reducción
de costos administrativos.
Que el inciso b) del artículo 1º de la Ley Nacional
de Procedimientos Administrativos
Nº 19.549, establece para los trámites que se
desarrollan en su ámbito, los principios de
celeridad, economía, sencillez y eficacia.
Que cuando se verifique una infracción a la
presente norma, la misma será juzgada con
arreglo a loestablecido en la Resolución
S.R.T. Nº 10 de fecha 13 de febrero de 1997
o la que en el futuro la sustituya.
Que la Gerencia de Asuntos Legales ha tomado
la intervención que le compete.
Que la presente se dicta en uso de las facultades
y atribuciones conferidas por los incisos
b), d), e) y g), apartado 1º, del artículo 36
de la Ley Nº 24.557.
Por ello,
EL SUPERINTENDENTE
DE RIESGOS DEL TRABAJORESUELVE:
Artículo 1º — A los efectos de la presente resolución
entiéndase como reclamo el planteamiento
de cualquier incumplimiento, problema o discrepancia
que afecte a algún trabajador, empleador,
beneficiario, derechohabiente o solicitante de
prestaciones del Sistema de Riesgos del Trabajo,
formulado ante esta SUPERINTENDENCIA DE
RIESGOS DEL TRABAJO (S.R.T.), por quien invoque
un derecho subjetivoo un interés legítimo.
Art. 2º — Las Aseguradoras de Riesgos del Trabajo
(A.R.T.) y los Empleadores Autoasegurados
(E.A.), con el objeto de resolver los reclamos deducidos
según lo previsto en el artículo anterior,
deberán proceder de conformidad con las disposiciones
de la presente resolución. A esos efectos,
cuando en la presente resolución se hace
mención a las A.R.T. se deberá entender que...