reseña

RESEÑA

MERCADONA Y EL CORTE INGLÉS, LAS QUE MEJOR TRATAN A SUS CLIENTES

Reseñado por: Cesar Andres Forero Sanchez

Que.es. 2013. Mercadona y el corte ingles, las que mejor tratan a susclientes.
Disponible en:
http://www.que.es/ultimas-noticias/espana/201303211456-mercadona-corte-ingles-mejor-tratan-cont.html

RESUMEN
De acuerdo con la compañía de investigación de mercados yestudios de opinión Ipsos en, en la edición XII del estudio KAR en España, Mercadona, la cadena de supermercados, y El Corte Ingles son las empresas españolas que mejor tratan a sus clientes, ocupandoprimero y segundo lugar con el 58% y 57%, respectivamente y seguidas por Coca-Cola con un 52%, lo anterior con respecto a atención al cliente. Haciendo referencia a la calidad de productos y servicios, lalista la encabeza Google con un apoyo del 69% y en segundo y tercer lugar se encuentran las empresas Apple y Mercadona. Por otra parte el grupo Inditex es considerado el más exitoso acompañado deMercadona y Google. Finalmente la empresa Iberdrola se queda con el primer puesto al hablar acerca del cuidado que proporcionan las empresas al medio ambiente.

NÚCLEOS DE SIGNIFICACIÓN
“Mercadona y ElCorte Inglés son las dos empresas españolas que mejor tratan a sus clientes, según más de la mitad de los encuestados por la compañía de investigación de mercados y estudios de opinión Ipsos.”“Destaca el "liderato indiscutible" de Iberdrola cuando los participantes del estudio son cuestionados acerca del cuidado que proporcionan las empresas al medio ambiente.”

“El director de Ipsos Loyalty,Rafael Raga, ha resaltado que estos datos se enmarcan en un contexto "en el que el pesimismo sobre la situación de las grandes empresas es cada vez mayor"”.

VOCABULARIO
Palabras clave
Atenciónal cliente

Calidad de productos y servicios

Encuestados

Investigación de mercados

ANÁLISIS CRÍTICO
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