residuos

ESTÁNDAR DE PROCESO
MATRIZ 5W – 1H

I.P.S INTEGRAL CASANARE
NOMBRE DEL PROCESO


ATENCION AL USUARIO
PROCESO N° 001


FECHA DE ACTUALIZACIÓN: ENERO 12 DE 2013


APROBADO POR : REPRESENTANTE LEGAL

QUÉ (PROCEDIMIENTOS)
QUIÉN
CUÁNDO
CÓMO
DÓNDE
PARA QUÉ
INFORMACION AL USUARIO
SECRETARIA
A SOLICITUD DEL USUARIO
PROCEDIMIENTO Nº 1.1
IPS INTEGRAL CASANARE
PARA TENERINFORMADO AL USUARIO
ASIGNACION CITA
SECRETARIA
UNA VEZ ADMITIDO EL USUARIO
PROCEDIMIENTO Nº 1.2


IPS INTEGRAL CASANARE
PARA TENER UN ORDEN EN LA ATENCION
ATENCION PROPIAMENTE DICHA
PROFESIONAL
UNA VEZ ASIGNADA CITA
PROCEDIMIENTO Nº 1.3
IPS INTEGRAL CASANARE
REALIZAR UN PLAN DE TRATAMIENTO
FORMULACION, PRESCRIPCION Y SOLICITUD DE EXAMENES
PROFESIONAL
UNA VEZ ATENDIDO EL PACIENTEPROCEDIMIENTO Nº 1.4


IPS INTEGRAL CASANARE
DAR UNA ATENCION INTEGRAL











I.P.S INTEGRAL CASANARE
DATOS DEL PROCEDIMIENTO:

ESTÁNDAR Nº. 1.1

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: INFORMACION AL USUARIO

FECHA DE ACTUALIZACIÓN: ENERO 12 DE 2013

APROBADO POR: REPRESENTANTE LEGAL

OBJETO: Para tener informado al usuario acerca de la disponibilidad del servicio y lascondiciones para acceder a ellos.
RESPONSABLE: SECRETARIA
CONDICIONES:

Carnet de afiliación al SGSSS


MATERIALES NECESARIOS:

Bolígrafo
Computador
Internet
Tacos de papel

EJECUCIÓN: (ACTIVIDADES ESENCIALES):

Salude amablemente al usuario.
Solicite el carnet de afiliación y se verifica en base de datos de la ARS o EPS asignada.
Si el usuario no tiene derecho al servicio en la IPS sele dice que se acerque a su ARS o EPS respectiva para que les informen donde les corresponden la atención o se le ofrece el servicio particular y se asigna cita.
Si el usuario tiene derecho al servicio se le indican las condiciones para acceder a este , y procede a asignar la cita.
MANEJO DE MATERIALES E INFORMACIÓN:
Permanecer en la ips integral casanare en el horario de atención.
PRODUCTOSO RESULTADOS ESPERADOS:
USUARIO INFORMADO
DEFINICIONES Y REFERENCIAS
Tarifas soát vigentes









I.P.S INTEGRAL CASANARE
DATOS DEL PROCEDIMIENTO:

ESTÁNDAR Nº. 1.2

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: ASIGNACION DE LA CITA

FECHA DE ACTUALIZACIÓN: ENERO 12-2013

APROBADO POR: REPRESENTANTE LEGAL

OBJETO: Otorgar al usuario cita en forma ágil y oportuna
RESPONSABLE: SECRETARIACONDICIONES:
Que el usuario este en base de datos


MATERIALES NECESARIOS:
Computador programa asignación de citas.
Línea telefónica
Bolígrafo-base de datos
EJECUCIÓN: (ACTIVIDADES ESENCIALES):
Se revisa el computador y se informa al usuario la disponibilidad al servicio que solicita.
Se permite que el usuario elija libremente el horario.
Se escribe en la planilla de asignación decitas el nombre del usuario
Si la asignación de la cita es personal, se diligencia y entrega la ficha recordatorio de asignación de citas, con la fecha indicada.
Si la cita es dada vía telefónica se le informa fecha y hora
Despida amablemente al paciente.
MANEJO DE MATERIALES E INFORMACIÓN:


PRODUCTOS O RESULTADOS ESPERADOS:
CITA ASIGNADA













I.P.S INTEGRAL CASANAREDATOS DEL PROCEDIMIENTO:

ESTÁNDAR Nº. 1.3

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: ATENCION PROPIAMENTE DICHA

FECHA DE ACTUALIZACIÓN : ENERO 12 -2013

APROBADO POR: REPRESENTANTE LEGAL

OBJETO: Para resolver el motivo de la consulta del paciente y su sintomatología
RESPONSABLE: PROFESIONAL
CONDICIONES:
Historia clínica en el consultorio
Rips
Requisitos de la norma técnica
MATERIALESNECESARIOS:
Consultorios
Instrumental y equipos
Historia Clínica
Rips
EJECUCIÓN: (ACTIVIDADES ESENCIALES):
Salude amablemente al paciente.
Cerciórese que la historia clínica coincida con los datos del paciente.
Interrogue al paciente sobre el motivo de consulta y la enfermedad actual.
Si es paciente antiguo realice una revisión rápida de la historia clínica (ver hoja de evolución)
Si no tiene...