Resolución alternativa de conflictos

Resolución Alternativa de Conflictos

Resolución Alternativa de Conflictos

Comencemos por definir la palabra Conflicto:

Podemos decir que conflicto es una situación de difícil solución, como problema, cuestión de materia de discusión. Se refiere a una confrontación cuyo origen está relacionado a que las partes involucradas, en una desavenencia desean un resultado favorable encontraposición de intereses.
El conflicto no necesariamente es malo ni significa que algo ha fallado. Por el contrario, puede resultar un catalizador de interacciones más creativas y satisfactorias. Pude resultar beneficioso al obligar a las personas a producir un cambio. Por su misma naturaleza, el conflicto indica una necesidad de cambio. Cuando es tomado como una señal, el conflicto puede actuar comouna fuerza constructiva sobre los disputantes forzándolos a hablar sobre sus diferencias de modo de poder trabajar sobre ellas

Algunas definiciones de Autores:

Kenneth Boulding (Economista Inglés 1910 - 1993) definió al conflicto como “una situación de competencia en la que las partes están conscientes de la incompatibilidad de futuras posiciones potenciales, y en la que cada una de ellasdesea ocupar una posición que es incompatible con los deseos de la otra”.

G. Alvarez y E. Highton (Asociación Madrileña de Mediadores -1995) resumen su punto de vista de esta manera: “el conflicto, caracterizado como divergencia percibida de intereses, surge cuando no parece haber una alternativa disponible que satisfaga las aspi-raciones de ambas partes.
Esto puede ocurrir porque una o ambaspartes tienen altas aspiraciones o porque las alternativas de integración son pocas”.

Edward de Bono (Psicólogo 19 de mayo de 1933) califica al conflicto como “un choque de intereses, valores, acciones o direcciones. El conflicto se refiere a la existencia del mencionado choque. La palabra conflicto es aplicable a partir del momento en que el choque ocurre. Incluso cuando decimos que existe unconflicto potencial damos por sentado que ya hay un conflicto de dirección aunque el choque todavía no haya ocurrido”.

Etapas del Conflicto:

Se pueden identificar una serie de etapas por la cual transitan la personas al resolver estos. Los conflictos tienen ciertas etapas identificables, en primer lugar aparece el evento que nos crea conflicto, en segundo lugar reaccionamos al conflictode maneras diferentes (lo evitamos, escapamos o lo enfrentamos) y finalmente, obtenemos el resultado. En otras palabras las personas atraviesan por una serie de pasos cuando resuelven conflictos; se propone el siguiente proceso:

1. Aparición del conflicto
2. Percepción del conflicto
3. Comportamiento ante el conflicto
4. Resultado

Resolución de Conflictos:

Frente a la aparición de unconflicto, existen varias maneras de enfrentarlo e intentar solucionarlo. En este plano existe una propuesta, las técnicas de resolución alternativa de conflictos, denominadas Técnicas RAC. Se pretende a través de ellas, que la visión gane-pierde, se transforme en una oportunidad para construir relaciones gane-gane, en la que todas las partes en conflicto salgan gananciosas.

• Mediación• Método Co.R.T. (Cognitive Research Trust)
• Los seis sombreros
• Diagrama de Mapas conceptuales

Mediación

La mediación es una técnica de resolución de conflictos que tiende a lograr un acuerdo sobre la base de los intereses reales de las personas, quienes mantienen el poder de decisión en tanto son ellas y no un tercero, quienes elaboran la solución para su caso. Es unanegociación facilitada por un tercero que se encuentra capacitado en técnicas especiales a fin de favorecer la comunicación entre las partes, ayudarlos a indagar las necesidades subyacentes y a ampliar las fórmulas de solución, manteniéndose imparcial y neutral respecto del conflicto.
La mediación es una negociación en la que interviene la ayuda de un tercero: el mediador, quien realiza...