resolución de problemas

UNIDAD TEMATICA
Código: RRHH-09-009/010/011

TECNICAS Y METODOLOGIAS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS

INACAP 2013

Objetivo de la Unidad Temática
Comprender desde el aspecto cultural organizacional, los conceptos de
problemática, interpretar metodologías de resolución de problemas y aplicar
metodologías de resolución de problemas a la toma de decisiones.

Definición de ProblemaCuestión difícil que se intenta resolver o explicar
No hay problemas sin solución
Ejercicio matemático consistente en encontrar un dato
desconocido a partir de otros conocidos
Resuelvan estos problemas como tarea
Conjunto circunstancias que dificultan alcanzar un fin
Tuve problemas para comprar mi casa
Persona o cosa que plantea una dificultad para algo
Los hijos pequeños son un problema a lahora de salir
Dificultad de índole personal o afectivo
Tener problemas familiares

Enfoque cualitativo de los problemas y sus consecuencias
Existen dos enfoques básicos en la investigación de un problema,
cuantitativa y cualitativa.

El cuantitativo “utiliza la recolección y el análisis de datos para contestar
preguntas de investigación y probar hipótesis establecidas previamente yconfía en la medición numérica, el conteo y frecuentemente en el uso de la
estadística para establecer con exactitud patrones de comportamiento de
una población”.
El cualitativo “por lo común, se utiliza primero para descubrir y refinar
preguntas de investigación. A veces, pero no necesariamente, se prueban
hipótesis. Con frecuencia se basa en métodos de recolección de datos sin
medición numérica,como las descripciones y las observaciones”

Enfoque cualitativo de los problemas y sus consecuencias

Queremos resaltar la importancia que tiene el utilizar los métodos cuantitativos y
cualitativos a la hora de hacer una investigación y así poder ayudar a dar
fundamentos y bases para tomar una decisión. Recuerda que los números son
buenos y una base de poder de convicción, pero noindican nada si no pueden contar
toda la historia detrás de esas cifras.
La investigación cualitativa es mejor usarla cuando se usa para explorar, entender y
descubrir, mientras que la investigación cuantitativa es generalmente mejor para
confirmar y aclarar

Características de un Problema

Podemos decir que si alguno de estos puntos existe, su situación se califica
como un verdadero problema.Anatomía de un problema
La anatomía de un problema se reduce a esta ilustración:

Anatomía de un problema
Quiere ir de compras

Pero

también quiere ahorrar.

Tiene que trabajar con J.R.

Pero

no lo soporta.

Su departamento piensa que todo Pero
funciona a la perfección

Su inspector de calidad quiere
algunos cambios.

Si entre estas actividades persiste un equilibrioen las dos partes, tendremos un
constante conflicto. Pero si una de las partes toma más fuerza, tendremos la
resolución del conflicto.

La Comunicación, el aceite que lubrica el motor
Antes de iniciar el proceso de seis pasos, responda a la siguiente pregunta:
¿Sabe qué es lo que determina que una persona que se encuentra frente a un
problema o una decisión a tomar, pueda o no hacerfuncionar dicho proceso
(LOS SEIS PASOS)?

•La mala comunicación obstaculiza el camino hacia las soluciones,
mientras que la habilidad para lograr una buena comunicación es un
poderoso catalizador para resolver problemas. La mala comunicación es
un indicio de que existe un problema y puede ser justamente, la causa de
él.
Sin el acuerdo mutuo de que existe un problema, éste no se puede discutir,analizar o resolver eficazmente. Una persona diestra en resolver problemas y
tomar decisiones facilita dicho acuerdo gracias a este conocimiento de vital
importancia.

La Comunicación, el aceite que lubrica el motor

Proceso de los seis pasos de solución de problemas y toma
de decisiones
PROCESO DE DEFINICION DE UN PROBLEMA

RESULTADO

1.Reconocimiento

Acuerdo de que hay un...