respuestas en español caso netflix


1.- In its competition with Netflix, where did Blockbuster go wrong? How was the use of customer data a key differentiator? How might Blockbuster have better positioned itself against Netflix?Blockbuster cometió muchos errores en su batalla contra netflix.
Fue lento e inadecuado en adaptarse, trató con su campaña de “no late fees” y luego con “TOTAL ACCES”, donde los consumidorespodían tener cuentas por Internet y arrendar películas desde ahí, este programa tenía fallas estructurales como que había que tener cuentas distintas en las tiendas físicas y en la pagina web.
No logrósatisfacer al cliente como lo hacía su competidor ya que no desarrolló la parte del conocimiento del consumidor para personalizar la atención y mejorar así su servicio.
Nunca logró dar laflexibilidad que daba netflix a sus consumidores.

Es uso de la base de datos de los consumidores fue algo fundamental para Netflix ya que le permitió darle un mejor servicio a cada uno de sus clienteshaciendo estudios y análisis sobre las películas que arrendaba cada uno para después ofrecerles alguna que pensaban que le podría gustar, dando esto muy buenos resultados y siendo algo muy personalizado.Supieron utilizar muy bien esta información. Blockbuster nunca hizo nada ni siquiera parecido. Esto se le complicaba al tener tiendas físicas y no virtuales claramente.

Blockbuster pudo haberecho muchas cosas... como crear una base de datos con lo arrendaba cliente y así mandar mails ofreciendo cosas y promociones para clientes específicos.
También pudo dar mayor flexibilidad a susclientes de otra forma un más desarrollada y sin problemas estructurales.

2.-What are the core competencies of Netflix’s current business model (primary DVD-by-mail with an online component)? Assessthe value of Netflix’s business as described in the case

El modelo de negocio de esta compañía describe características como la flexibilidad, que se ve con su modelo de “no late fee” (siendo eso...