Resume 8 principios de calidad

OCHO PRINCIPIOS
DE LA CALIDAD
Resumen

ENFOQUE AL CLIENTE
Para la industria del desarrollo del
software:
Se sabe que para una empresa o grupo de
desarrolladores
de sistemas es bastante complicadosatisfacer
al 100% las
necesidades de los clientes, pero se debe
buscar dicha
satisfacción si se realiza lo siguiente, antes de
entregar
un nuevo software:
 Entrevista con el cliente (Quién contrata)
Entrevista con los usuarios del nuevo
software
 Necesidades para el nuevo sistema
 Proponer mejores soluciones, fácil uso
 Cubrir las necesidades o requerimientos
dados
 Dar un pluss a losclientes
 No salirse del presupuesto

LIDERAZGO

Para toda empresa tener buenos
empleados es bueno, pero tener lideres
que guíen el grupo es algo que no puede
faltar. Por ejemplo Pizza Hut, con unafilosofía basada en metas, el gerente de
tienda debe guiar a su equipo a lograr los
objetivos diarios, semanales y mensuales
para mantenerse dentro de las mejores
tiendas:
- Motiva e incentiva al grupo
- Sifalla un área, falla el grupo, falla la
tienda
- Mantiene el orden y disciplina en cada
área
- Busca siempre calidad, sobresalir
- Buscan siempre la satisfacción del

PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
Paraempresas de comidas rápidas:
Caso de Pizza Hut es una empresa que
capacita constantemente a sus empleados,
trata de involucrarlos a todos en sus
estándares de calidad, saben que gran
parte del éxitode una tienda está en el
personal que atiende:
- Motivar al personal
- Capacitar al personal, actualizándole en
su área
- Del trato que sus empleados den a los
clientes, depende mucho si los clientesregresan
- Buscar siempre la armonía y buena
presentación por parte de los empleados
- Hacer que sus empleados sientan

ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
Una institución o empresa que tenga muy bienestablecidos sus lineamientos o reglamentos, para el
desarrollo de un producto o el cumplimiento de un
servicio, seguramente obtendrá el éxito que espera,
tal es el caso de Industrias La Constancia:
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