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Resumen
ADMINISTRACION







Capítulo 1 Introducción a la administración y las organizaciones

¿Quiénes son los gerentes?
La variable más importante relacionada con la productividad y lealtad de los empleados, es la calidad de la relación entre los empleados y sus jefes directos.
Un gerentees alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para que se logren los objetivos de la organización. El trabajo de un gerente no tiene que ver con logros personales, sino con ayudar a otros a realizar su trabajo.

Suele suceder que se clasifique a los gerentes como de:
Primera línea: dirigen el trabajo del personal que por lo general está involucrado con la producción de laorganización o con el servicio a los supervisores pero también pueden recibir el nombre de gerentes de turno, gerentes de distrito, gerentes de departamentos o gerentes de oficina.
Gerentes de nivel medio: dirigen el trabajo de los gerentes de primer línea y pueden ostentar títulos como gerente regional, líder de proyecto, gerente de tienda o gerente de división.
Gerentes de nivel alto: sonresponsables de tomar las decisiones de la empresa y de establecer los planes y objetivos que afectan a toda la organización; se conocen como vicepresidente ejecutivo, presidente, director administrativo, director de operaciones, director ejecutivo.

¿Qué es la administración?
La administración involucra la coordinación y supervisión de las actividades de otros, de tal forma que éstas se lleven a cabode forma eficiente y eficaz.

La eficiencia se refiere a obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad de recursos.
La eficacia se suele describir como “hacer las cosas correctas”; es decir, realizar aquellas actividades que ayudarán a la organización a alcanzar sus metas.

Una mala administración (la cual da pie a un bajo rendimiento) generalmente implica ser ineficiente eineficaz o ser eficaz pero ineficiente.

Existen tres enfoques para describir lo que hacen los gerentes: funciones, roles y habilidades.

Funciones de la Administración
Planeación: definen objetivos, establecen estrategias y desarrollan planes para coordinar actividades.
Organización: determinan lo que es necesario realizar, como llevarlo a cabo y con quién se cuenta para hacerlo.
Dirección:motivan, dirigen y cualesquier otras acciones involucradas con dirigir al personal.
Control: Dan seguimiento a las actividades para garantizar que se logren conforme a lo planeado.

Roles Gerenciales
El término roles gerenciales se refieren a acciones o comportamientos que se esperan de un gerente.
Los roles interpersonales son aquellos que involucran personas (subordinados y personas ajenasa la organización) y otros deberes que son de naturaleza ceremonial y simbólica. Los tres roles interpersonales son representante, líder y enlace. Los roles informativos involucran reunir, recibir y transmitir información. Los roles informativos son monitor, difusor y portavoz. Los roles decisorios conllevan la toma de decisiones o elecciones. Los cuatro roles decisorios son emprendedor, manejadorde problemas, asignador de recursos y negociador.

Habilidades de los gerentes
Técnicas: son el conocimiento específico del trabajo y las técnicas necesarias para realizar competentemente las tareas laborales. Estas habilidades suelen ser más importantes en el caso de los gerentes de primera línea, ya que por lo general manejan empleados que utilizan herramientas y técnicas para manufacturarlos productos de la empresa o para dar servicio a los clientes.
Humanas: Involucran la capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto de manera individual como en grupo. Los gerentes con buenas habilidades humanas obtienen lo mejor de su gente. Ellos saben cómo comunicarse, motivar, dirigir e inspirar entusiasmo y confianza.
Conceptuales: son habilidades que los gerentes utilizan para...