Resumen Alicia y el Espejo Neuromarketing

CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE
ESTUDIANTE: DENNIS A. VELARDE VELASCO
CODIGO: 30228
FECHA: 12 DE JUNIO DEL 2015
RESUMEN ALICIA Y EL ESPEJO
CAPITULO 1
ALICIA CAMBIA EL PAIS DE LAS MARVILLAS POR EL MUNDO DEL MARKETING
El autor Juan Pedro Garcia Palomo, primeramente nos plantea, el porque de la relacion del cuento infantil de Alicia en el pais de las maravillas con el Marketing, nos dice quepara comunicar un mensaje, el concepto debe asociarse con una imagen , sin embargo el concepto no tiene porque estar ligado a la historia, de hecho, nos dice que mientras mas distante esta el concepto de la historia con la que se relaciona, es mejor para el comprendimiento de la audiencia.
Tambien nos dice que el intercambio o trueque ha formado una parte fundamental en la historia del marketing,si bien esta es una ciencia o arte que se la practica desde el final del siglo XX, el marketing siempre ha existido.
Los estimulos tambien forman parte importante del proceso de trueque y de las estrategias de marketing, tales como el olfato, la vista, el sonido, entre otros.
La mayor parte de las desiciones de consumo se dan en el subconciente, y el neuromarketing se encarga de estudiar lasrazones de porque compramos.



CAPITULO 2
DARWIN, EL PRIMER LICENCIADO EN MARKETING
En este capitulo nos habla de cómo la evolucion ha ido definiendo la manera que tenemos de tomar desiciones y como estas afectan nuestro proceso de compra. Pero tambien menciona a las empresas como partes importantes.
DARWIN
EMPRESAS
Escases de Recursos
Escases de Recursos
Herencia
Conocimiento del negocio
Competenciapor la comida
Competencia por el cliente
Cambios del entorno
Cambios en los mercados
Competencia por la pareja
Competencia por el socio

Por lo tanto entran como un papel importante el CRM (Customer Relationship Managment) para fidelizar a nuestros cliente y quer estos sean clientes leales, sin importar el precio, el empaque o las mezclas del marketing.
Finalmente nos presenta mediante laevolucion de Darwin al Homo Emptoris como un comprador en la epoca actual.
CAPITULO 3
QUE LE APORTA AL HOMO EMPTORIS (COMPRADOR) 4500 MILLONES DE AÑOS DE EVOLUCION
Como sabemos nos explica como la evolucion desde el homosapiens, nos ha ido cambiando tanto en la postura, la forma de actuar y la forma de pensar. Sin embargo esta tercera parte de la evolucion nos ha ido cambiando, en cuanto a la forma depensar, es decir nuestro cerebro ha tenido un cambio importante a traves de los 4500 millones de años.
Lo que hemos aprendido de nuestros ancestros lo vemos clasificado en este pequeño recuadro en cuanto a la forma de conducta y comportamiento.
REPTILES
MAMIFEROS
Conducta rigida, obsesiva, compulsiva, ritualista, casi picarona, “mecanica”, llena de memorias antiguas.
Control muscular, respiratorio,cardiaco del balance.
Se halla activo aun durante el sueño profundo.
No aprende de los errores.
Diurnos y Nocturnos.
Sangre caliente, cobertura pilosa importante según del entorno vital donde se desarrollan.
Ocupan cuelquier habitat.
Cuidado parental, aprendizaje crucial al moldear el comportamiento de las crias.
Varias faces evolutivas, hasta que se independizan.
Viven en comunidad,supervivencia y relacion social.

CAPITULO 4
LOS RENGLONES TORCIDOS DE LA EVOLUCION DEL HOMO EMPTORIS
Despues de analizar todos los aspectos importantes en la evolucion según los aspectos que nos dejaron los reptiles y los mamiferos, instinto de supervivencia y emociones de la familia.
Fisicamente, tuvimos un cambio parejo, fisiologico anatomico en el primate, se paso a una especie tipo primate a un homo muyparecido al que conocemos hoy, por las siguientes partes:
Craneo
Columna Vertebral
Pelvis
Canal del parto
Piernas
Pies
Liberacion de los miembros superiores
Sin estas alteraciones evolutivas no podiamos haber pasado de ser un mamifero olfateador a un mamifero visualizador.
CAPITULO 5
EL PENULTIMO VIAJE DEL CEREBRO DEL HOMO COMPRADOR
El proceso evolutivo de los seres vivos ha permitido a los...