Resumen Cap 3 Y 4

Autores de la gestión de la calidad

Juran
El propuso que la definición de calidad era la adecuación para el uso. Aplico también a la calidad los significados diferentes, característica y ausencia de defectos.
Aquí el concepto ilustrado


Sin embargo los fabricantes no están tan de acuerdo con ella y prefieren tener más control en las especificaciones del producto. También Juranargumenta que este concepto esta basado en lo siguiente:
• Tecnología (por ejemplo fuerza)
• Psicología (por ejemplo belleza)
• Temporal (por ejemplo fiabilidad)
• Contractual ( por ejemplo garantías)
• Ética (por ejemplo amabilidad con el cliente por parte del personal de ventas)






También planteo los cuatro elementos de la adecuación para el uso

Adecuación para el uso Calidad dediseño Calidad de concepto
Calidad de investigación de mercado
Calidad de especificación

Calidad de conformidad Tecnología
Gestión
Mano de obra

Disponibilidad Fiabilidad
Mantenimiento
Soporte logístico

Servicio Post-venta Rapidez
Competencia
Integridad


Deming
El planteo 14 puntos y sus enfermedades mortales:
1. Crear constancia y consistencia de losobjetivos.
2. Adoptar la nueva filosofía.
3. Eliminar la dependencia de la inspección en masa.
4. Acabar con la práctica de conceder un contrato solo por su precio.
5. Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio.
6. Instituir la formación y re-formación.
7. Instituir el liderazgo.
8. Erradicar el miedo.
9. Derribar las barreras entre las áreas de personal.
10. Eliminar lemas,exhortaciones y objetivos.
11. Eliminar cuotas numéricas.
12. Eliminar las barreras para dignificar la fabricación.
13. Instituir un programa de educación y re-entrenamiento.
14. Actuar para lograr la transformación.
Enfermedades mortales:
1. Falta de constancia en el objetivo
2. Énfasis en los beneficios a corto plazo
3. Evaluación de la actuación o revisión anual
4. Movilidad de la altadirección
5. Dirigir una compañía solo por las cifras
6. Excesivos costes médicos
7. Excesivos costes de garantía legal
Garvín
Desarrollo lo que se conoce como las 8 dimensiones de la calidad:
1. Actuación
2. Características
3. Fiabilidad
4. Conformidad
5. Durabilidad
6. Utilidad
7. Estética
8. Calidad percibida
También introdujo la noción de las cinco bases de la calidad:
1.Trascendencia
2. Producto
3. Usuario
4. Fabricación
5. Valor

Crosby
El lema de Crosby “conformidad con las necesidades y la calidad es libre”. Desarrollo lo que el llamo los cinco absolutos de la calidad:
1. Conformidad con las necesidades
2. No existe otra cosa como un problema de calidad
3. No existe otra cosa como la economía de la calidad
4. La única medida de actuación es el coste lacalidad
5. La única actuación estándar es la de cero defectos
El plan de la calidad de Crosby trata de temas de aplicación:
1. Compromiso de la dirección
2. Equipo de mejora de la calidad
3. Medida de la calidad
4. El coste de la calidad
5. Conciencia de la calidad
6. Acción correctora
7. Planificación cero defectos
8. Formación del supervisión
9. El día CD
10. Establecer un objetivo11. Eliminación de la causa del error
12. Reconocimiento
13. Consejos de calidad
14. Repítalo

Ishikawa
Fue conocido por su contribución a la gestión de la calidad a través del control estadístico. Su desarrollo fue el diagrama de espina de pescado.
Siete herramientas de Ishikawa
1. Diagrama de causa-efecto
2. Análisis de Pareto
3. Estratificación
4. Histogramas
5. Gráficos de controlde proceso
6. Diagramas de dispersión
7. Hojas de recogida de datos
Estaba mas enfocado a las personas que a las estadísticas. Su principal objetivo fue involucrar a todos en el desarrollo de la calidad, y no solo a la dirección. El núcleo de sus contribuciones fue la atención prestada a la resolución de problemas.

Feigenbaum
En los años 50 definió la calidad total como “un eficaz...