Resumen Cap7 Argenti Parte1

CAP 7 Argenti PARTE 1.
Comunicación Interna
Además de los clientes, los empleados son el grupo de interés clave para garantizar el éxito del modelo de negocio. Un estudio en 40 compañías globales, analizó a empleados de alta y baja implicación, la plantilla altamente implicada registró resultados económicos mucho mejores (superiores en 5,75% en mgen operativo y 3,44% en mgen de benefneto). Además superaron en rentabilidad el índice de mercado de valores con una rentabilidad un 22% superior a la media.
Se fortalecen las relaciones con los empleados por medio de la comunicación interna con algo más que la difusión de correos electrónicos y publicaciones. Se trata de construir una cultura corporativa basada en valores que impulse el cambio de la organización desde dentro haciafuera.
1.La comunicación interna en el nuevo contexto empresarial
Los empleados actuales son personas con una buena formación, que tienen expectativas más altas con respecto a su trayectoria laboral y con mayor interés por conocer y entender la compañía donde trabajan. El lugar de trabajo también es diferente; la regla general son jornadas laborales extensas, mayor carga de trabajo y mayorénfasis en el rendimiento. La externalización de puestos de trabajo en paises emergentes genera en empleados sentimientos de incertidumbre. La recesión económica y la caída de grandes empresas, como Lehman Brothers, genera la desconfianza de empleados hacia las empresas y sus equipos directivos. La competitividad del entono empresarial incrementa la presión de los empleados y se requiere máscoordinación de la organización, lo que implica un gran trabajo desde el área de comunicación interna. Cuando los programas de comunicación interna se reducen o desaparecen, los rumores llenan ese espacio. Así estos ocultarán sus ideas y sentimientos. Por ejemplo, en 2008, la industria farmaceutica se enfrentaba a grandes cambios como la externalización de servcios y cambio de legislación. AstraZeneca, seapoyó en Synopsis, empresa líder de comunicación en Europa, para implicar a sus empleados en el proceso de cambio.
La participación es fundamental para mantener implicados a los empleados de todos los niveles de la organización. La comunicación debe ser en dos direcciones. Que se pida la opinión a los empleados, la dirección los escuche y actúe en consecuencia.
En muchas compañías, la direcciónprescinde de los empleados de base en sus decisiones; entonces los empleados se sienten poco valorados y son reticentes a cambios. Un 43% de los empleados recibió un reconocimiento adecuado a su contribución, el 57% de ellos estaba satisfecho con las prácticas de sus superiores. 52% se sentía valorado en su trabajo, y solo dos tercios estaba motivado para mejorar.
Diez verdades sobre los empleadosmás escépticos
1. Son mas inteligentes de lo que la alta dirección cree que son.
2. Piensan que los miembros de la alta dirección son más inteligentes de lo que realmente son.
3. Detestan que les hagan sentirse poco valorados.
4. Sus intervalos de atención son cortos.
5. Tienen buena memoria.
6. Anhelan ser dirigidos y orientados.
7. Les encantaría tener la posibilidad de pensar por sucuenta.
8. Desean que la compañía tenga exito.
9. No se quieren marchar.
10. Quieren creer en la compañía.

De un discurso pronunciado de la división de servicios a pequeñas empresas de Bell South año 94: Si informan a sus empleados y les escuchan, generarán entusiasmo por el trabajo, y habrá más disposición a perseguir las metas de la organización. Se debe aunar estructura y cultura. Que losempleados crean y estén alineados. A medida que la competencia por la contratación de talento se intensifica, un programa de comunicación interna sólido es fundamental para captar y retener a los empleados valiosos.
2. Organización de la función de comunicación interna
Lo más importante es identificar las actitudes de los empleados hacia la organización. Se puede hacer una investigación de...