Resumen Capitulo 1 Kotler

CAPITULO 1
El marketing se ocupa del cliente
Es la administración de relaciones perdurables
Tiene una doble meta
• Atraer nuevos clientes
• Conservar y aumentar los clientes por medio de la satisfacción


Como se ve el marketing va mas allá del “vender”.

El marketing es un proceso por medio del cual las empresas crean valor para los clientes y a cambio de esto obtienen el valor de losclientes.

|PASOS DEL PROCESO DEL MARKETING |
| | | | | |
|1. Entender el mercado y las|2. Diseñar una estrategia de |3. Hacer un programa de marketing |4. Crear relaciones con los clientes |5. Captar el valor de los |
|necesidades el cliente |marketing en base al cliente |que de valor superior | |clientes |

1. Entender el mercado y las necesidades del cliente.

Hay 5conceptos que se relacionan con cliente-mercado.
a. Necesidades-deseos-demandas:
Necesidad ( estado de carencia de algo. Son un componente básico del hombre
Deseos ( formas que adoptan las necesidades del hombre, moldeadas por la cultura y personalidad de cada uno.
Demanda ( deseos del hombre respaldados por su poder adquisitivo.


b. Productos-servicios-experiencias:Forman la oferta de mercado, que es lo que se va a ofrecer para satisfacer necesidades.
A veces las empresas pueden darle mucho más bola a la parte del producto y se olvidan de los beneficios y experiencias. Esto se llama miopía de mercado y es un error que tiene a concentrarse en los deseos existentes y se olvidan las necesidades de los clientes.
Si no se percata de esto,las empresas van a tener problemas en el caso que aparezca un producto nuevo mejor o más económico porque el cliente tendrá la misma necesidad pero deseara el producto nuevo.


c. Valor y satisfacción
Los consumidores van a hacer frente a una amplia gama de productos que satisfacen una necesidad determinada. Ellos se van a decidir entre tantos, en base a las expectativas de valor y lasatisfacción que en realidad percibieron de esa oferta. Un cliente satisfecho va a recomendar el producto mientras que el que no, hablara mal del producto.
d. Intercambio y relaciones
El marketing tiene lugar cuando la gente decide satisfacer sus necesidades, mediante relaciones de intercambio.
El intercambio es el acto de obtener algo deseado, ofreciendo algo cambio.El marketing consiste en acciones que se hacen para obtener y conservar las relaciones entre el consumidor meta y el producto, las cuales tienen que ser solidas.


e. Mercados
El intercambio y las relaciones llevan al concepto del mercado. Mercado es el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
El marketing es administrar los mercados paracrear relaciones perdurables con los clientes.
Esto implica mucho trabajo para llegar a esto y la empresa tiene que
i. Identificar la necesidad y diseñar la oferta
ii. Fijar precio
iii. Promocionarlas
iv. Almacenarlas y entregarlas
Los elementos principales del marketing son…


Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4






Elmarketing implica servir a un mercado de usuarios finales, en presencia de competidores.
La empresa y los competidores mandan diferentes estímulos y mensajes al consumidor ya sea directamente (niv 2) o por intermediarios (niv 3).

Todos los elementos se ven influenciados por fuerzas del entorno (demográficas-políticos-legales)
Cada elemento participante añade valor para el próximo nivel.
Por...