Resumen capitulo 1 marketing philip kotler

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  • Publicado : 27 de marzo de 2011
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Marketing
¿Qué es marketing? Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes.
la doblemeta del marketing es atraer nuevos clientes y prometer un valor superior y aumentar los clientes actuales mediante la satisfacción (satisfacer la necesidades de los clientes.
Proceso del marketing:* Entender al mercado, necesidades y deseos del cliente.
* Diseñar una estrategia de marketing impulsada en los clientes.
* Elaborar un programa de marketing que entregue un valor superior.* Crear relaciones redituables cliente-empresa.
* Captar el valor del cliente.
Entender el mercado y las necesidades de los clientes:
Necesidad: Estado de carencia percibido, carencia dealgo,
Deseo: Forma que adoptan las necesidades según la personalidad y cultura del individuo.
Demanda: Manera en que se expresa los deseos deacuerdo al poder adquisitivo.
Oferta de mercado:Combinación de productos, servicios, experiencias o información ofrecidas a un mercado para satisfacer deseos o necesidades.
Miopía de marketing: Error de prestar más atención a los productos en sí, que alas experiencias derivadas de estos productos.
Intercambio: Acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo.
Mercado: Conjunto de compradores reales y potenciales de unproducto o servicio.
Diseño de una estrategia de marketing:
Dirección de marketing: Arte y ciencia de elegir mercados con los cuales crear relaciones redituables.
Selección de clientes a servir:Desmarketing: disminuye la demanda del marketing.
Contramarketing: elimina la demanda del marketing.
Segmentación de mercado: Dividir el mercado en grupos de personas que tiene característicassimilares.
Mercado meta: Grupo de clientes al que está enfocado el producto.
Propuesta de valor: Beneficios o valores que distinguirá y colocará en el mercado.
Filosofías de dirección del marketing:...
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