Resumen capitulo La externalizacion de los servicios TIC y los Business Process Outsoucing del libro LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LA EMPRESA ACTUAL

Libro:
LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LA EMPRESA ACTUAL

Autores:
JOSEP VALOR; SANDRA SIEBER; VALENTIN PORTA

Capitulo:
“La externalizacion de los servicios TIC y los Business Process Outsoucing”


Palabras claves

Externalizar 1. sacar algo hacia afuera. 2. subcontratar servicios o funciones por parte de una empresa.
Centro de calculo ubicación donde se concentran losrecursos necesarios para el procesamiento de la información de una organización
Sistema TIC Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), a veces denominadas nuevas tecnologías de la información y la comunicación (NTIC) son un concepto muy asociado al de informática. Si se entiende esta última como el conjunto de recursos, procedimientos y técnicas usadas en el procesamiento,almacenamiento y transmisión de información,
Microinformatica también tenemos un concepto que abarca a una cantidad de equipos en general, siendo en este caso el término relativo a la Microinformática, que analizaremos brevemente a continuación y daremos una explicación de qué es su objeto de estudio en particular.


Help desk
Sistemas ERP El sistema de planificación denominado ERP, siglas delnombre en inglés Enterprise Resource Planning, surgió de la necesidad de englobar todos los datos referentes a la totalidad de la cadena de producción de las empresas, con el fin de brindar información confiable en tiempo real.
Sistemas CRM se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejorcomprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.







Introducción

El siguiente resumen lo hemos elaborado a partir del capítulo 7 del libro de Sieber , el cual trata La externalizacion de los servicios TIC y los Business Process Outsoucing (BPO).

En el mismo y de manera rápida y consistente vamos a exponer que es la externalizacion deTIC, cual es su importancia, los diferentes niveles de outsourcing, los tipos de outsourcing, veremos un caso de mas que un contrato resulto ser una alianza estratégica oportuna entre dos empresas líderes en sus respectivas aeras.
Enfocaremos también las diferentes opiniones encontradas con respecto a este técnica y tendremos una guía de los pasos y consideraciones a tomar para la contrataciónde este servicio.

Consideramos que la externalizacion de los procesos de TIC es una herramienta que se ha convertido en una ayuda idónea para las empresas, ya que les agrega valor al suministrarles ciertas ventajas que se convertirían de una manera bien direccionada en punto de diferenciación para sus competidores.






Datos Bibliográficoshttp://que-significa.com/significado.php?termino=externalizar

http://es.wikipedia.org/wiki/Centro_de_procesamiento_de_datos
http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n_y_la_comunicaci%C3%B3n

http://www.informatica-hoy.com.ar/software-erp/Que-son-los-sistemas-ERP.php










Desarrollo

La externalizacion de los servicios TIC y los Business Process Outsoucing (BPO)


Eloutsourcing ha sido un proceso muy usado en las últimas décadas. Este se ha convertido tan popular porque permite a las empresas, entre otras cosas, concentrarse en lo que saben hacer para lograr ventajas competitivas. Los primeras sub contrataciones se hicieron con procesos simples dentro de las empresas, (mensajería, limpieza, etc), luego siguió con actividades de mayor importancia tales comodistribución, logística de procesos, etc.

La alianza entre Kodak e IBM fue verdaderamente estratégica ya que Kodak concentro sus esfuerzos a desarrollarse en su negocio principal y dejar la tecnología en manos expertas. El desarrollo del outsourcing en TIC en los 80 se limitaba mas a reducir costos, ya en los 90 se convierte en una herramienta más gerencial y estratégica.

La externalizacion o el...