Resumen de la S1 Y S2

Resumen S1

Definición Básica de sistemas, métodos y objetivos de TQM



El curso se desarrolla en 3 partes, en clase se realizó una lluvia de ideas respecto a la definición de Calidad.

1. VisiónGeneral y Principios de la Calidad: Cabe resaltar que la definición de calidad, por el carácter subjetivo de su acepción no es precisa. A continuación definiciones según enfoque.

Definición deCalidad:
Como propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. ( RAE)
Satisfacer sus expectativas y anhelos, enfoque del Usuario .(http://definición. De/calidad)Conformidad con las especificaciones. ( Crosby )
Dar al cliente aquello que espera. ( Trifus )
Producir los bienes y servicios que se demanda con el menos coste posible para la sociedad. (Taguchi )
LaCalidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa, que permite que la misma sea preparada con cualquier otra de su misma especie. ( Wikipedia)
Calidad es el grado en el queun conjunto de características inherentes cumplen con el requisito. ( ISO9001)

Calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones:
Dimensión subjetiva (Cliente)
Dimensión Objetiva (Lo quese ofrece). (Shewhart)


Conclusión
Calidad es brindar un servicio o entregar un bien que satisfaga al usuario, que tengan características y atributos medibles.

2. Proceso de Gestión de Calidad: Lacual se define como un sistema que relaciona un conjunto de variables relevantes, para la puesta en práctica de una serie de principios, prácticas y técnicas para el mejoramiento de la Calidad, enlas cuales se distingue en 3 dimensiones:

Principios: Asumen y guían la acción organizativa (Ej. Orientación hacia el cliente )
Prácticas: Actividades que llevan a la práctica estos principios (Ej.Recopilación de información de las necesidades )
Técnicas: Efectividad de las practicas (Ej. Estudios y Encuestas)

Conclusión
Desarrollo que incluye el uso de sistemas, donde se comprometen todas...