RESUMEN DEL GRUPO 8

RESUMEN DEL GRUPO #8:
ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD TOTAL (TQM)
Definición
Es el conjunto de actividades sistemáticas realizadas por toda la Organización con el fin alcanzar de manera efectiva y eficiente los objetivos de la Compañía de modo que pueda ofrecer productos y servicios con un nivel de Calidad, tal que satisfaga a los clientes, en el momento idóneo y al precio adecuado.

LOS 14 PUNTOSDE DEMING PARA LA PRODUCTIVIDAD GERENCIAL
1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el
Servicio
2. Adoptar la nueva filosofía
3. No depender más de la inspección masiva
4. Acabar con la práctica de hacer negocios basándose únicamente en el precio.
5. Mejorar constantemente y por siempre el sistema de producción y servicio
6. Instituir capacitación en el trabajo.
7. Instituir elliderazgo.
8. Desterrar el temor.
9. Derribar las barreras que hay entre las áreas de staff
10. Eliminar los eslóganes, las exhortaciones y las metas numéricas para la fuerza laboral.
11. Eliminar las cuotas numéricas.
12. Derribar las barreras que impiden el orgullo de hacer bien un trabajo.
13. Instituir un programa vigoroso de educación y reentrenamiento.
14. Tomar medidas para lograr latransformación.

LOS DIEZ MANDAMIENTO DE LA CALIDAD TOTAL
1.Satisfacción del cliente: el cliente debe ser la persona más importante de la organización.
2.Delegación. En las grandes organizaciones se hizo imposible administrar sin delegar competencia.
3.Gerencia. En la gestión por la calidad, gestionar significa liderar y no imponer o controlar.
4.Diseminación de información. todos los planes, metasy objetivos deben ser de conocimiento común dentro de la organización.
5.No aceptación de errores. La búsqueda de la perfección debe ser una preocupación constante y el estándar de desempeño debe ser ningún error.
6.Constancia de propósitos. Constancia y perseverancia son fundamentales.
7.Garantía de calidad. La documentación escrita y accesible es fundamental para que se sepa cuál es el caminorecorrido es necesario invertir en planeación, organización y sistematización de procesos.
8.Gerencia de procesos. Las barreras jerárquicas y departamentales deben ser eliminada para facilitar la realización de cambios. La gerencia de procesos debe utilizar el concepto de cadena-proveedor para eliminar la barrera entre las áreas de la empresa, promoviendo integración y eficiencia en el resultadofinal.
Historia de la reingeniería
El extraordinario éxito obtenido por estas empresas fue motivo de investigación y análisis por parte de consultores y estudiosos de estos temas, entre las cuales destacaron Michel Hammer y James Champy quienes son los principales exponentes de esta corriente. La forma en que las empresas funcionan actualmente a sido una evolución del proceso del procesopropuesto por Taylor de la especialización; y que se desbordo a todas las empresas.
El principio de la especialización dio resultados maravillosos, la productividad hizo explosión. Además se aplico al trabajo mental y no solo al material. Hasta el trabajo profesional y administrativo s especializo, y las empresas de negocios agruparon especialistas de habilidades similares en organizacionesfuncionales.
¿Qué es la reingeniería?
Es la revisión fundamental y el rediseño radical de los procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez. Por lo que es empezar desde cero, porque se considera que todo lo hacíamos antes, como empresas, parecía estar mal hecho, considerándolos resultados obtenidos.
¿Porqué hacer reingeniería?
El ritmo del cambio en la vida de los negocios se ha acelerado a tal punto que ya no puede ir al paso de las iniciativas capaces de alcanzar mejoras incrementándolas en rendimiento.
¿Cuándo hacer reingeniería?
Cuando la competencia es agresiva, cuando se quiere ser líder, la organización está en crisis, la organización está detrás de la competencia.

HERRAMIENTAS QUE...