Resumen Del Libro De Estrategias Para El Desarrollo De La Comunicacion Profesional

LA CARTA COMERCIAL
La carta comercial sirve como medio de comunicación entre dos empresas comerciales o bien una empresa con un particular, o viceversa. Su contenido suele ser formal, oficial y/o confidencial. La actividad comercial es muy variada, por ello existen varios tipos de cartas comerciales. Los más importantes son: de compraventa, de reclamación, de ofertas, de solicitud deinformación y de publicidad. A diferencia de cartas personales, las cartas comerciales poseen un esquema más rígido y un tono más objetivo, y deben ir siempre mecanografiadas.
EL ENCABEZADO
El encabezamiento abarca la parte superior de la carta. Contiene siempre membrete, lugar y fecha, dirección del destinatario, y saludo. En general se indica también el asunto de la carta, para que el destinatario sepadirectamente de qué se trata.
EL CUERPO
El cuerpo de la carta es la parte más importante. Se compone de tres partes: una introducción, un núcleo y una conclusión.
• En la introducción se suele referir a correspondencia anterior, agradecer al destinatario y/o indicar el motivo para el escrito.
• En el núcleo se desarrolla la idea principal de la carta. Es importante redactar elnúcleo con objetividad y claridad, sobre todo cuando se trate de una reclamación.
• Se termina con una conclusión que sirve de resumen de la carta y/o de estímulo.
EL CIERRE
El cierre de la carta constituye el final de la misma. Contiene siempre despedida, firma, nombre y cargo. En caso de anexos se indica el número de éstos. Además es posible añadir posdata o indicar si se envían copias aotras personas.

EJEMPLO
DISTRIBUIDORA LA CENTRAL
Avda. las Américas, 13
Teléfonos: 43 54-55 Fax.: 985 23 34 56


Dña. Laura Fanjul Vale

28 de agosto del 2011
Estimado cliente:
Desde hace algún tiempo, ciertos compradores de nuestro aceite venían opinando que el tamaño de 5litros resultaba poco manejable. Para conocer el alcance de estas opiniones, encargamos una encuesta, que se realizó entre la mayoría de nuestros clientes, y el resultado ha confirmado dicha opinión.
En consecuencia, vamos a retirar del mercado el citado envase. A partir del próximo mes, podrá adquirir el aceite en botellas de 1 litro a razón de 4,60Q.botella.
Somos conscientes de que el preciofinal del litro se eleva ligeramente . Puede tener la seguridad de que hemos ajustado todo lo posible el precio al nuevo coste que supone la modificación de los envases, y nos resulta imposible ponerlo a la venta a un precio inferior.
A cambio, el nuevo envase ofrece muchas ventajas; citemos algunas:
- Es mucho más manejable y fácil de almacenar.
- Puede consumirse en menos tiempo, sinnecesidad de guardarlo varios meses abierto.
- Al mantener intactas las características, el peligro de deterioro es mucho menor.
-Usted podrá adaptar las compras a sus necesidades reales al adquirir las botellas que necesite, sin necesidad de ceñirse a la cantidad mínima de 5 litros.
La consecuencia última es que, a pesar de que parece algo más caro, a corto plazo resulta más económico yrentable, porque su rendimiento es mayor y se producen menos pérdidas por deterioro.
Estamos seguros que, en cuanto reciba el primer envío con la nueva presentación, usted mismo se convencerá de sus ventajas.
Esperamos sus noticias.
Un cordial saludo

Fdo.:Oscar Carías

Director Comercial

EL OFICIO
El oficio es el documento que se emplea para el tratamiento de asuntos, comocomisiones, nombramientos, notificaciones, solicitudes, aclaraciones, etc., dentro de las dependencias gubernamentales. El oficio se utiliza también para el trámite o la solución de asuntos relacionados entre los intereses de un particular y los de la Administración pública.
1. En el membrete que consigna el nombre de la dependencia que emite el oficio, se integra el escudo nacional o el de la...