resumen del libro

3. En pocas palabras de lo dicho antes
Reglas para tratar con el prójimo
No critique no condene ni se queje
Demuestre aprecio honrado y sincero
Despierte en los demás un deseovehemente
Seis maneras de agradar a la gente
Interésese sinceramente por los demás
Sonría.
Recuerde que para toda persona, su nombre es el sonido más dulce e importante en cualquieridioma
Sea un buen oyente. Anime a los demás a que hablen de sí mismos
siempre de lo que interese a los demás
Haga que la otra persona se sienta importante y hágalo sinceramente.
Logreque los demás piensen como usted
La única forma de salir ganando en una discusión es evitándola
Demuestre respeto por las opiniones ajenas.  Jamás diga a una persona que está equivocadaSi usted está equivocado, admítalo rápida y enfáticamente
Empiece en forma amigable
Consiga que la otra persona diga "Sí, sí", inmediatamente
Permita que la otra persona sea quienhable más
Permita que la otra persona sienta que la idea es de ella
Trate honradamente de ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona
Muestre simpatía por las ideas ydeseos de la otra persona
Apele a los motivos más nobles
Dramatice sus ideas
Lance, con tacto, un reto amable
Sea un lider
Empiece con elogio y aprecio sincero
Llame la atención sobrelos errores de los demás indirectamente
de sus propios errores antes de criticar los de los demás
preguntas en vez de dar órdenes
Permita que la otra persona salve su propio prestigioElogie el más pequeño progreso y, además, cada progreso. Sea "caluroso en su aprobación y generoso en sus elogios
Atribuya a la otra persona una buena reputación para que se intereseen mantenerla
Aliente a la otra persona. Haga que los errores parezcan fáciles de corregir
Procure que la otra persona se sienta satisfecha de hacer lo que usted sugiere