Resumen El Arte De La Guerra

Estándares, procedimientos
y expectativas para la empresa
comercial responsable

5

L

a empresa comercial responsable (RBE) establece
estándares apropiados de conducta para sus empleados
y agentes y fomenta expectativas razonables entre sus
partícipes. Este capítulo describe principios básicos y
mejores prácticas para ayudar a los propietarios
y gerentes a desarrollar, revisar yaprobar tales
estándares, procedimientos y expectativas.

Estándares y procedimientos

• Autoridad
responsable

La primera pregunta que los propietarios y gerentes
de una RBE deben hacerse es, “¿Qué normas, valores
y estándares debemos establecer para guiar a nuestros
miembros y fomentar expectativas razonables entre
nuestros partícipes?” Las respuestas definen cómo la
RBE mejorará surendimiento, generará ganancias y
aumentará la prosperidad de su comunidad al
aprender a cumplir las expectativas razonables de sus
partícipes. Ya sea que una empresa sea grande o
pequeña, la pregunta sobre qué estándares,
procedimientos y expectativas establecer toca todos
los aspectos de una empresa.

CÓMO

LA

RBE

• Estándares y
procedimientos

DIFIERE DE OTRAS EMPRESAS

Todaslas empresas establecen estándares y
procedimientos y fomentan expectativas de los
partícipes. Lo que distingue a una RBE de otras
empresas es que sus propietarios y gerentes desarrollan
conscientemente los estándares, procedimientos y
expectativas razonables de la RBE como la ruta más
segura para mejorar el rendimiento, generar utilidades
y contribuir al progreso económico.

•Principios para
establecer
estándares,
procedimientos
y expectativas
de la
administración
• Visión de la
administración
para la empresa
• Estándares,
procedimientos
y expectativas
de la
administración
• Disposiciones de
código de
conducta típico

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94 Ética empresarial

Un programa de ética empresarial bien diseñado y bien implementado
proporciona a todos los miembros de unaempresa la guía e información que
necesitan para las elecciones y acciones eficaces, eficientes y responsables. Los
empleados y agentes deben saber qué rendimiento se espera de ellos. Deben
saber qué deben hacer —y qué no deben hacer— para alcanzar las metas y los
objetivos de rendimiento. Todos los partícipes, tanto internos como externos,
tienen expectativas de la empresa, más o menosrazonables. Un programa de
ética empresarial eficaz ayuda a los propietarios y gerentes a desarrollar
estándares, procedimientos y expectativas que establecen lo siguiente:
• Quién tiene la autoridad para hacer qué dentro de la empresa
• Quién es responsable de qué decisiones y actividades
• Cómo se hará responsable a las personas por sus elecciones
y acciones individuales
• Qué pueden esperar lospartícipes razonablemente de la empresa
Una RBE desarrolla estándares, procedimientos y expectativas con un
entendimiento completo de su contexto relevante y cultura organizativa2.

POR

QUÉ LOS ESTÁNDARES Y PROCEDIMIENTOS SON IMPORTANTES

Hay muchas razones por las que una empresa establece estándares y
procedimientos para sus empleados y agentes y fomenta expectativas
razonables entresus partícipes. Los estándares, procedimientos y expectativas
ayudan a enfocar la energía de los empleados y agentes en alcanzar las metas
y los objetivos de la empresa. Hacen saber a los partícipes qué pueden esperar.
Cuando los estándares y procedimientos están claros y los partícipes
mantienen expectativas razonables, son posibles las relaciones basadas en la
confianza. La empresa acumulael capital social que necesita para competir
eficaz, eficiente y responsablemente en los mercados globales.
Cuando los estándares, procedimientos y expectativas no están bien
establecidos, los propietarios y gerentes pueden no delegar su autoridad con
seguridad o esperar que los partícipes estén bien atendidos. La empresa
descubrirá a menudo que sus miembros operan con propósitos distintos u...