resumen estrategia

Resumen:
Tem1 historia y tematica de la logística:
Cambios y paradigmas: Ejemplo proter&gamble y wal-mart
. Alianzas estratégicas cuyo objetivo es mejorar el servicio al cliente y disminuircostos
. Compartir información gracias al EDI (cambio de datos electrónicos)
. Acuerdo de cooperación establecido
. La productora del software debe hacerlo accesible a toda la comunidad para mejorarlos estándares de la industria

Postponment logístico = minimizar el costo de oportunidad del capital invertido y reducir incertidumbre
Mass Costumization = mejoras en los servicios
Que es elefecto látigo: Es la forma como se transmiten las órdenes dentro de una cadena
TEM 2 PRONOSTICOS
DIFERENCIA entre pronóstico (planeación) y un plan de ventas: El pronostico determina que puede venderseen base a la realidad es una proyección hacia el futuro y el plan de ventas es que esa realidad hipotética se realice.
Los pronósticos tienen doble finalidad: una es que influye en costos operativosy en la satisfacción del cliente y la otra es La propia aparición de una función de control de eficacia descubre el potencial que tienen los vendedores como agentes generadores de información
Cualesson los principios de los pronósticos?
1) los pronósticos deben servir de comunicación entre usuarios y pronosticadora
2) la herramienta debe adaptarse al problema
3)dejar que el sistema sugieraque técnicas usar
4) pensar en técnicas cualitativas no en análisis de regresión

Que es benchmarking? Mides desempeños de otras empresas y comparas con la tuya adoptas lo mejor de otros.Herramientas de pronósticos: jurado de opinión ejecutiva, método delphi, opiniones de vendedores, inv de mercados, grupo para nuevos productos, herramientas para pronósticos cualitativos.
TEM 3 SERVICIO ALCLIENTE
La transacción se debe desarrollar antes durante y después de dar un servicio o producto.
Cuál es su composición?
Sistema logístico + mercadotecnia = Servicio al cliente
Existen 2 tipos...