Resumen Identificar La Necesidad Del Cliente

IDENTIFICAR LA NECESIDAD DEL CLIENTE
Para la empresa la oferta es la única ventaja competitiva para solventar el flujo de ingresos a la empresa.
Procesos de innovación y desarrollo en un nuevo producto debe garantizar tener los valores y atributos de satisfacción al cliente.
Debe conocer esas características y atributos que satisfacen al cliente, es cumplir 2 objetivos: identificar los atributosy porque? Y como satisfacer al cliente (clasificar y utilizar a lo largo del desarrollo), conocer las implicaciones que conllevan las características del producto (impacto de tecnología, medios de producción, materiales) para saber si este riesgo es asumible por la empresa.
1.- Valor que tiene el producto para apreciación del cliente. El cliente paga más si hay más valor real o menos si no hay.2.- Valor que debe poner a la empresa para sacar el producto. Son los costos del producto, los recursos materiales, etc.
Margen Operativo.- ahí se conoce la diferencia entre valor externo (valor que tiene para los clientes) menos el valor interno (valor de los recursos utilizados).
Satisfacción.- el cliente busca deseos y satisfacciones quiere satisfacer las necesidades en un ambiente que elcliente decide el uso
El cliente paga por satisfacción que genere el producto y no por el producto en sí éste es sólo un vehículo de satisfacción
El cliente encuentra satisfacción con el producto comprado resuelve eficazmente sus problemas dentro del contexto y del uso que se le de
No hay escala de satisfacción universal y éste varía con cada mercado más satisfacción más competitividad en losmercados
Análisis económico.- clientes con mayor o menor rigor desarrolla un esquema económico del fin al que va a dedicar el producto
En ese esquema perfila los sectores económicos de la rentabilidad del cliente y refleja como las propiedades del producto o de sistema que se compra de un beneficio a su actividad
Es importante conocer el esquema económico en el cual el cliente se mueve saber cuáles sonlos factores que más implicación e impacto tienen sobre la economía, es muy importante los atributos de servicio que tiene la compra del producto
Para el caso estos atributos eran externos y nos representan cualidades intrínsecas dependientes de la naturaleza del producto como rendimiento fiabilidad funciones etc. estos factores que deben ser considerados en el esquema económico del proyecto.
Seplantea el esquema económico en el que el cliente utiliza el producto y los comprendemos, sabemos sus motivaciones, elementos de juicio, conductores que mueve sus decisiones y podemos saber qué necesidades y deseos deben satisfacer el producto
Árbol de valor del producto.- Esquematiza y agrupa atributos que determinado producto debe reunir para competir en el mercado partes de las característicasdel producto
Es una visión panorámica del nuevo producto que presenta ordenadamente elementos y atributos que en el inicio del proyecto se consideran necesarios para el desarrollo, identificar y delimitar los conceptos de raíces del árbol y sugerir atributos para las hojas.
Es necesario utilizar otras herramientas para conocer mejor los atributos
Diagrama Kano.- Por un lado está el mesón losatributos del producto segmentando en la satisfacción que genera un rendimiento que producen
Tipos de atributos:
Básicos.- son intrínsecos del producto y aun cuando mejoran en su rendimiento no generan mayor satisfacción en el cliente son características que el producto forzosamente debe tener para tener presencia en el mercado
Rendimiento.- son las características y funciones que el clienteespera que tenga un mejor aprovechamiento mayor rentabilidad en el uso que le da al producto. Si es que va a satisfacer las necesidades y deseos que cliente espera cumplir mayor rendimiento mayor satisfacción
Impacto.- Aquellos que realmente sorprenden más al cliente general inesperados beneficios y rendimientos satisfacen deseos ocultos expectativas inalcanzables presentan características y...